国网扎赉特旗供电公司：制定春节保电期间供电服务十项举措

来源：中国能源新闻网 时间：2023-01-30 15:24

　　中国能源新闻网讯 通讯员 白迪 赵歆妍 报道 春节将至，为了让用户在春节期间用上“安心电、放心电”，过一个欢乐祥和的节日，国网蒙东扎赉特旗供电公司早谋划、早安排、早落实，制定了供电服务十项举措。

　　一是做好营业厅窗口服务工作，春节期间，营业厅值班人员严格落实供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”坚持服务窗口不打烊，确保客户正常办理供用电业务。二是积极开展入户走访，重点要求供服中心、各中心供电所在走访工作中完善供电服务微信群，发放供电服务连心卡、宣传电价电费政策、解决客户诉求。提前与返乡客户进行沟通，把客户邀请进供电服务微信群，快速响应返乡人员的实际需求，真正做到摸排一个、掌握一个，返乡一个、服务一个。三是加强“错峰用电”措施宣传，工作人员在入户走访期间积极开展错峰用电措施宣传。呼吁广大客户进行错峰用电，避免负荷集中爆发。主动与社区、村委会对接，争取社区和村委会的大力支持，建立返乡人员信息台账，及时获取返乡人员信息。宣传发放辖区24小时抢修电话、客户经理联系方式、微信等联系方式。重点向返乡人员宣传“错峰用电”措施，避免返乡人员不了解当地情况，集中用电导致配变、线路超载发生停电。四是做好节日期间工单应急处理工作，加强中心供电所值班值宿制度，节假日期间保证值班人员电话畅通，以保证发生突发事件时，电力抢修队伍立即响应、保供保利。五是做好“零报告”和信息统计工作。六是做好供电服务分析报告反馈制度。七是杜绝节假日期间推诿、搪塞客户合理诉求，节日期间供电服务中心及各中心供电所要妥善处理电话、微信群、现场客户提出的诉求，快速处理客户业务咨询、故障报修、服务申请、意见建议等方面问题，提高问题的一次性解决率。八是加强供电服务自有渠道建设宣传，宣传推广公司服务自有渠道包括故障报修电话，供电服务微信群。供电所或供电服务人员接到客户诉求后，以最快的速度解决、处理客户用电需求，逐步将自主服务渠道打造为客户普遍认可的渠道。九是妥善处理供电服务敏感性业务。十是加强隐患排查，要加大供电设施安全隐患排查力度，尤其要注重对农村地区、城乡结合部特别是边远地区的台区低压线路、接户表箱和接户线的隐患排查，确保供电设施处于健康水平。

　　下一步，国网扎赉特旗供电公司将全力做好春节前期准备工作，用实际行动诠释“人民电业为人民”的企业宗旨，持续优化营商环境，为全旗广大居民提供暖心的电力保障，让每一位用户过上一个温暖、祥和、亮堂的春节。

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