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国网梓潼县供电公司“12345”工作法护航春节保供电

来源: 时间:2023-01-19 15:42

  中国能源新闻网讯 通讯员 文仕 报道 “打工一年刚回家,没想到保安器长时间没用就坏了,多亏你们及时上门更换,不然晚上就要摸黑了。”1月13日,四川省梓潼县玛瑙镇贞元村村民郑大林刚从外地回家,发现家中无电,便立即拨打电表箱上粘贴的“电管家”联系电话。接到电话后,国网四川梓潼县供电公司玛瑙供电服务站“电管家”郑智民第一时间赶到郑大林家,很快就给郑大林更换好保安器通了电。

  在春节即将来临之际,国网梓潼县供电公司提前谋划,通过“12345”工作法,多点发力,全力做好春节期间供电服务保障工作。

  “1”次督查预检服务质量。该公司纪委成立联合督查组对供电服务站、营业厅开展专项服务督查,通报发现的问题并限时闭环整改到位。

  “2”个形式响应客户诉求。运用好“请进来、走出去”,做好节前客户走访工作。与客户代表座谈了解客户用电需求;梳理重要客户、敏感客户、热点区域,建立客户诉求“一对一”台账,62户客户需求得到快速解决。

  “3”种宣传方式温馨客户。宣传供电服务站服务电话,畅通客户诉求快速通道;编制“客户走访手册”,宣传优化营商环境畅通服务渠道等方面一系列的惠民服务举措;群发“致广大电力客户的一封信”,引导客户线上办电、线上缴费、宣传安全节约用电,倡导绿色低碳全民行动。

  提级管控“4”类业务工单。强化12398工单和95598意见类工单过程管理,建立回访不满意工单回访清单实施问题销号管理,实施在途业务工单跟踪管控,全量提级管控返乡期间诉求工单,做到简单诉求当即办理、一般诉求约时办理、复杂诉求计划办理。

  “5”项举措提服务质效。依托数据库平台,根据客户历史诉求对客户进行分类分级,并实时维护;规范话语话术,对尖峰电价等新政策解答进行话术固化,规范工作人员和客户经理言行;送达客户经理联系卡,为每一个客户送达专属客户经理联系卡,方便客户及时联系;悬挂宣传横幅,在春节返乡人员人口密集区、村庄社区出入口必经地悬挂横幅宣传服务电话,提高服务渠道知晓度;建立客户微信群、按小区、村社分别建立客户微信群,方便供电信息及时通知。

  国网梓潼县供电公司将密切关注元旦、春节期间天气变化,做到防霜冻灾害于未然,提前做好各项应急抢修准备,确保特殊时期电网安全可靠运行,保障辖区人民过上一个温暖、祥和、亮堂的元旦和春节。

责任编辑:周小博  投稿邮箱:网上投稿