宝鸡城区供电：“网上国网”让用电更便捷

来源：中国电力新闻网 时间：2022-03-29 10:34

　　中国电力新闻网讯 通讯员 刘文惠 报道 “师傅，您的电费余额已不足30元，疫情防控期间请您使用网上国网App，足不出户即可办理交纳电费、用电申请、故障报修等用电服务。” 3月19日，在辖区用户微信群中，用户们都能及时收到来自国网宝鸡城区供电公司的温馨提示，让用户的“线下”业务“线上”办理，避免用户外出或直接来营业厅办理业务时出现交叉感染，全力助力疫情防控。

　　为进一步做好疫情防控期间用户缴费、办电等工作，该公司的营销服务人员及时把“网上国网”APP推广到防疫前沿阵地，通过与用户的微信、电话联系，将办理用电相关业务方式发送至用户群，方便客户根据自身需要选择合适的缴费方式，实现业务线上办、电费线上缴。
　　在用户从“网上国网”APP发起用电申请业务之后，该公司辖区供电所会在第一时间收到业务申请提醒，及时电话联系客户，通过现场核实、跟踪服务等方式，指导客户线上完成业务申请所需的证件等材料上传，该公司的营销服务人员与用户之间实现了全程“不见面”，大大节省了业务受理时间，方便了用户办电用电需求。同时，该公司的营销服务人员还以营销系统为依据，利用微信群为用户办理发票远程预约开具，电子发票实时发送，纸质发票快递邮寄工作，做到了防疫不放松，服务不打烊，为用电客户提供更加高效、便捷的办电用电渠道，助力优质服务再优化、再提升。
　　截至目前，该公司已累计线上开具电费发票147张、办理线上用电业务327笔，并每天通过营销系统数据筛查余额不足30元的用户，由台区经理发布到用户微信群进行提示，并打电话提醒沟通，引导客户完成线上缴费。
　　在疫情管控期间，该公司还以营销系统为依据开展数据智慧分析，助力宝鸡市政府做好疫情防控形势研判，紧密配合政府精准施策，提高了保安全、保供电服务质效，全力打赢、打好这场疫情防控阻击战。

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