【送温暖 · 兴安供电】以微薄的绵力服务社会服务人民

来源：中国电力新闻网 时间：2022-03-18 22:36

　　中国电力新闻网讯 通讯员 白迪 祁天瑞 报道 “新的一年要有新的奋斗征程，我们定它一个小目标，今年我们化整为‘零’，努力搞好本年度的优质服务工作，以优异的成绩迎接党的二十大胜利召开！”国网乌兰浩特市供电公司党委书记梁春琢给公司全体人员定下了2022的奋斗目标。

　　服务群众无小事，坚持把每一件小事做好，就是落实新时期党的群众路线的大事。2021年，国网乌兰浩特市供电公司坚持以客户为中心，从诚心服务，用心抢修，舒心用电入手，真正获得了辖区内广大客户的芳心，一整年优质服务工作从以往的十余次投诉压减至“1”。
　　暴雨抢修保供电，情暖民心获好评
　　2021年6月17日，雨夹雪随着狂风骤然而至，突如其来的天气变化导致乌兰浩特市部分线路出现异常停运，国网乌兰浩特市供电公司卫东供电所接到故障报修电话后，立即组织抢修人员赶赴现场开展故障紧急排查抢修工作。
　　“故障就是命令，安全工具、材料、抢修人员准备到位，出发……”卫东电工服务站站长张凤武立即组织抢修人员冒着大雨赶到现场展开拉网式排查，经检查发现10千伏火星线路停运，倒杆27基，导致4000用户家中停电。
　　“无论雨多大，气候多恶劣，雨天作业多困难，我们一定要克服诸问题，争取在最短时间内恢复供电，不能让百姓受无电之苦。”看着眼前的这一景象，站长张凤武斩钉截铁地说。

　　抢修现场，雨幕笼罩，密集的雨点落在抢修人员的身上、脸上，双眼已模糊，衣服全部湿透。为了不影响作业进度，他们抬起胳膊快速擦掉流进眼里的雨水后，又马上手握工具娴熟地进行作业，切割电缆、制作电缆头、紧固螺丝、调试开关……
　　村民们见到抢修人员数小时不间断的工作，主动开着自家的拖拉机帮忙拉运用来固定倒杆的石头。
　　在抢修的同时，各台区客户经理通过三级微信群、电话、短信、广播、微信朋友圈等方式发布恶劣天气安全用电提醒和供电服务通道，及时有效传递抢修讯息，方便辖区客户们了解抢修进度，有些客户还主动拍摄抢修人员冒雨抢修视频发布供电服务微信群，最大限度地争取了客户们的理解与支持。
　　此次抢修，国网乌兰浩特市供电公司累计出动保供电人员46人次，车辆15余辆，全力出击10千伏火星线路的抢修复电工作。战风雪、保供电，“电力铁军”夜以继日，经过3天不懈努力，实现了辖区内供电线路设备全部恢复正常状态，并且这三天没有接到任何客户的投诉。
　　线路升级改造，扭转供电服务被动局面
　　国网乌兰浩特市供电公司为提高百姓用电体验，改善投诉高发地区用电质量，大力推进配电电网建设改造，切实为百姓用电不断提高管辖范围内线路供电质量和供电可靠性。

　　“恒大小区在线路改造前供电线路是由10千伏联军线供电的，此条线路供电范围较大，设备运行年限时间较长，老化较为严重，容易导致停电事故，导致停电后发生爆发性投诉。”国网乌兰浩特市供电公司运维检修部配网运维负责人蔡志鑫介绍道。
　　据了解，改造前的线路绝缘老化、供电能力不足、与客户沟通信息渠道不顺畅等诸多原因，造成的居民客户电压不稳、跳闸停电等现象时有发生，对老百姓的正常用电造成了很大影响。为改善恒大小区居民客户供电质量，提升客户用电体验感，2020年9月，国网乌兰浩特市供电公司通过现场勘查，制定详细供电方案，增设1条10千伏恒大线为小区进行专门供电，通过切改等运维手段，将小区与10千伏联军线进行分离，供电质量得到高质量提升。新建线路运行以来，未出现过故障。
　　“为了保证切换线路时不会影响居民用电，在投运线路前，我们提前与小区物业进行沟通协助告知居民停电信息，同时针对不使用智能手机的年迈老人情况，在单元门、电梯门前张贴停电通知单，告知居民停电信息。
　　目前，国网乌兰浩特市供电公司配网改造升级工程建设面积已达到80%，在保证施工安全和施工工艺的前提下，公司将持续推进配网升级改造工程进度，全力解决辖区供电可靠性低、电压稳定性差及相关用电问题，加强线路转带负荷能力，更好提升百姓用电感受，提高供电服务质量。
　　一直以来，国网乌兰浩特市供电公司牢固树立优质服务理念，当好辖区内企业客户的贴心“电管家”。
　　“你用电，我用心”，不仅仅是一句口号，更是供电企业践行社会责任与担当的一个缩影，该公司将继续践行“未诉先办”服务理念，坚持把服务人民美好生活需要作为工作的出发点和落脚点，以更加扎实有效的工作服务辖区百姓，不断增强人民群众的用电获得感、幸福感、安全感。

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