国网兰州供电：用心服务客户 铿锵玫瑰别样红

来源：中国电力新闻网 时间：2022-03-09 14:23

　　中国电力新闻网讯 通讯员 何英 史双绚 报道 3月1日，老人李富强来到国网兰州供电公司十里店营业厅，动情地说：“供电公司真是我们老百姓心中的良心企业！”原本，李富强要送一面感谢锦旗给十里店供电服务班，但被班长任蓉委婉地拒绝了。

　　“良心企业”四个字既是客户的口碑，更是任蓉和同事们不断提升优质服务的见证。

　　李富强是兰州市安宁区十里店南街社区的低保户，在社区城中村靠着出租几间平房维持生计，生活过得十分困难。

　　在一次供电线路巡视中，任蓉发现李富强家门口进户线杂乱无章，周围还堆满了废品，存在严重的安全隐患。

　　随即，任蓉四处打听李富强的情况，几经波折，任蓉详细了解了老人的困难。

　　“要让每一个客户用上放心电、舒心电！”这是任蓉的口头禅，也是工作的目标。针对李富强家中线路、开关年久失修，经常停电的情况，任蓉制定了详细的方案和措施。她带领班组的同事利用下班、休息日等空闲时间帮助老人分清家中线路的各回路、查出内线故障原因，免费为老人更换进户线、开关，将老人家门口的杂物整理归置整齐，还修剪好平房周围的杂乱树枝。昔日凌乱不堪的小院焕然一新，变得整洁舒适。

　　当了解到老人冬季取暖困难时，任蓉立即与同事们进行现场办公，为老人开通报装“绿色通道”，及时帮助老人享受到冬季居民电采暖的优惠政策，让老人在寒冷的冬天用上暖心电。

　　“辖区供电范围105平方公里，管辖客户28485户，截至目前，月均售电量427万千瓦时……”说起供电服务班的工作，任蓉一点也不含糊。工作20多年来，任蓉以扎实的工作作风坚守在供电服务一线、守护在群众身边。任蓉所在的班主要负责辖区东起洄水湾九洲台，西至学府路，南到北滨河路，北至皋兰忠和镇盐池乡电费回收、服务申请和杂项处理、新装增容及各项变更用电业务、故障检修、计量采集、线损消缺、线路及站房巡视等工作。

　　为提升辖区整体经济指标，任蓉带领团队通过半年时间的努力，共计更换近13000只电能表，近9000块通信模块。采集率由91%提升至100%，台区线损合格率由67%提升至99.83%，电费回收率始终保持在100%、客户满意度100%，截至2月1日，该团队保持“零投诉”517天。

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