国网高台供电：贴心服务“电采暖”让客户度冬更温暖

来源： 时间：2021-10-25 16:27

　　中国电力新闻网讯 通讯员 高利国 张进忠　报道 “你们来得真是太及时了，这两天气温下降了，我本打算让小区的住户通过电暖气取暖呢，但一想由于长时间没用，害怕线路用电有问题，就想找人看看，没想到你们就主动上门来服务了。”10月21日，骆驼城镇永胜村小康住宅楼的供暖负责人对前来进行安全用电检查的供电员工说道。

　　进入10月份以来，气温持续下降，各类“电采暖”设备陆续启动，为保证辖区内电网设备及用户设备安全稳定运行，国网高台县供电公司针对即将到来的供暖季，组织各供电所深入各村社开展“电采暖”客户专项用电检查，义务对客户的用电线路及用电设施进行排查，重点检查客户的内部供电设施，帮助解决实际困难，确保“电采暖”客户安全用电、温暖过冬。

　　该公司组织人员主动上门走访“电采暖”用户，对辖区内的高、低压线路进行分片、分段巡查，增加夜巡、特巡次数，跟踪监测重载配电线路和配电变压器，监测配网负荷变化情况，同步做好应对措施，确保客户正常使用“电采暖”及生活用电。同时，不定期开展上门服务，对“电采暖”设备所使用的开关、插板、漏电保护器等设施进行详细检查，并指导客户注意相关用电事宜，温馨提示用户科学、规范用电，保证客户安全用电、舒心取暖。

　　巡查过程中，台区经理主动了解客户用电需求，耐心讲解用电过程中存在的用电问题，对用电设备的监测、维护进行讲解，测量用电负荷，准确掌握用户取暖用电负荷情况，及时做好台区用电负荷分析预测，制定针对性、操作性强的应急措施。同时，巡查人员还对有意向申请“电采暖”的用户进行前期调研，帮助用户答疑解难，确保辖区客户安心使用清洁的“电采暖”度过寒冷的冬天。

　　此外，该公司组织人员深入学习清洁取暖价格支持政策相关文件，研读政策规定，向“电采暖”用户做好用电疑惑解答，同时还加大冬季安全用电宣传力度，宣传相关电力政策以及冬季安全用电小常识，讲解电热毯、电热扇的等设备安全用电注意事项，着重提醒有老人、儿童的家庭，购买合格的电采暖设备，严格按照使用说明，不私拉乱接，避免因线路过载引发电气火灾或人身触电事件。

　　下一步，该公司将持续以优质的服务理念，主动开展上门服务，做好“电采暖”客户的安全检查，同时广泛征求客户对供电服务的意见和建议，将客户反馈的意见和建议逐一登记在册，改进服务举措，为客户提供优质电力服务，营造良好的营商环境氛围，让客户度冬更温暖。

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