白云供电局找准服务融合点 电力与社区做好服务“最后一公里”

来源： 时间：2021-10-15 16:38

　　中国电力新闻网讯 通讯员 张其琼　谭燕　报道 针对辖区“老企业、老旧小区、老旧设施”众多，为做好服务群众及企业“最后一公里”，南方电网贵州贵阳白云供电局积极与辖区办事处对接，找准服务融合点。

　　2013年，白云区艳山供电所党支部与供电区域内4个街道办事处签订了支部联建协议，形成了“客户经理+网格员”固定搭配的“社区电力网格员”队伍，明确了网格员和客户经理的职责分工。王秀成为白云区同心社区的网格员，谭燕成为艳山红供电所客户经理，两人成了电力服务搭档。

　　“小王，我家里的灯不亮了，麻烦帮忙看看……”社区电力网格员队伍成立不久，王秀接到社区内的一位老大爷求助后，不懂电的王秀找到了谭燕，很快将问题解决。从此，群众有用电问题就求助王秀，谭燕就成了她的第一联络人。

　　网格内的水电气、环境卫生、垃圾处理等，都在王秀服务群众的事项中，她帮群众解决用电问题的群众223满意度极高。后来，王秀又把和自己同一社区的网格员介绍给谭燕。于是，谭燕与10余名网格员结成了搭档。

　　次年9月，电力网格化服务覆盖了白云区7个社区，社区网格员兼做电力网格员，供电局设立网格服务员，对应片区社区网格员，做到资源共享、服务共创和诚信共建。

　　随着城市的发展，2019年底，白云区7个社区整合成了5个街道办事处，电力服务的面积扩大了一倍，网格员也从原来的300人充实到如今的520人。

　　“除了解决用电问题，我们社区群众有困难需要帮助的，我一告诉他们，他们就会组织供电服务队上门，和我们一起解决问题。”王秀说。

　　这是贵阳白云供电局开展红色网格服务的缩影之一。在开展社区电力网格服务工作中，该局打造出“红色网格强白云”电力网格服务品牌，走出电力服务融入社会基层治理新路子。

　　该局把300多百名社区网格员作为电力网格员，不断加强直通联系，每年通过开展网格员电力知识竞赛、征文比赛、社区培训、支部联建等形式，让网格员们掌握电力服务基本技能，更好服务社区群众。

　　“2020年，网格员收集到的273件诉求全部得到有效处理，群众的服务评价是100%满意。”白云供电局党委委员、纪委书记金楠介绍，目前，“白云电力网格”的联建已经升级成了白云供电局党委与白云区综合治理中心的联建，白云区政府斥资198.6万元与白云供电局携手修编了电力专项规划，将双方的合作由原先的供电服务范畴延伸到了电网规划建设等方面，助力地方经济社会高质量发展。

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