浙江慈溪供电：打造个性化服务体系 实现用户“私人订制”

来源： 时间：2021-05-12 09:16

　　中国电力新闻网讯 通讯员 董俊城 岑益冬 报道“感谢供电公司为我们解决了电费托收的问题。”4月26日，浙江慈溪市供电公司工作人员来到慈溪高新技术产业园为园区提供电力物业服务。

　　慈溪高新技术产业园区开园已有近10年，二级表老化问题逐渐显现，线损变大，内部收取的电费总额不足以支付整个园区的电费量。同时，园区采用人工抄表，费时费力，难免会有出错。此次，浙江慈溪市供电公司电力物业将园区内部所有二级表都统一更换为最新的智能电表，并免费为园区方提供电费收取平台，大大降低人工成本，同时让电费数据更加精准，月度统计更加快捷，实现了管理数字化与服务个性化的完美结合。

　　今年以来，浙江慈溪市供电公司将供电服务数字化和个性化进行了融合探索，并结合乡镇行政图、行业分布图、配网图及其他系统的信息图构建个性化、属地化的供电服务地图，发挥数字化技术手段的优势，开展区域特色化客户服务专题，形成了具有区域特色的供电服务模式，发布了“一镇一品”“一行业一策略”配套供电服务指南。

　　“通过聚焦当地各街道、乡镇鲜明的产业结构和特点，针对慈溪市乡镇街道工商业用户占比高、用电量大、中小微企业众多等供电特征，我们从提升客户服务黏性、服务感知和服务水平出发，描绘‘一镇’产业画像，构建个性化‘一品’服务方案，形成了‘一镇一品’个性化智慧供电服务体系。”该公司市场营销部负责人介绍道，公司还打通“一镇一品”个性化服务前中后台服务链条，构建敏捷服务数字前台，以“特色数字品牌+普惠数字服务”精准设计个性服务产品和场景，搭建高效服务数字中台，以“高速数字大脑”有效推动个性服务业务和协同，发挥坚强数字后台支撑，以“智慧数字设施+市场数字管理”提供稳定、高效、便利的服务设施和服务能力。

　　下一步，浙江慈溪市供电公司将继续根据各乡镇产业画像和差异服务特征，对不同产业的供电质量、差异化客户诉求提供五个方面的供电服务体验，以“产业画像+业务产品+村镇品牌”整合形成特色数字品牌，以“一企一策+一数一治+一园一网”创新普惠服务业态，以“供电服务指挥中心+能源（电力）数据中心+数字化供电所”构建高效共享服务体系，以“能源服务项目+能源服务场景+能源服务机制”筑牢智慧电网设施，以“数据赋能+品牌加持+多维激励”强化市场价值管理，打造乡镇产业客户个性化供电服务“管理典范”，提高小微企业效率效益，实现企业发展目标，提升老百姓电力需求的获得感。

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