南网上林供电局为老年人提供定制化服务

来源：中国电力新闻网 时间：2021-05-06 16:08

　　中国电力新闻网讯 “这个老年人绿色专窗特别有人情味！”4月29日，在广西上林县政务服务中心水电气专窗，73岁的刘奶奶优先享受到了贴心的供电服务。这是南方电网广西南宁上林供电局专门为老年人等群体提供优质服务的缩影。在坚持传统服务方式与智能化服务创新并行的基础上，该局聚焦老年人等群体日常生活涉及的高频事项，进一步细化完善服务老年人等群体的举措，助力老年人群体办事“无障碍、不折腾”，体现了党史学习教育“我为群众办实事”实践活动落地见效。

　　今年初，南宁上林供电局在政务服务中心开设了“老年人绿色专窗”人工服务窗口，专门为70周岁以上年龄阶段的用电客户提供用电受理与咨询服务，免去了老年人等群体排队长、等候久的顾虑。该窗口营业员除了能提供普通话服务外，也可为说本地方言的老年人提供服务，减少老年群众开口难、表达累的困扰，切实为老年群众解难题、办实事，着力提高为民服务的效能和水平。

　　此外，该局在县大礼堂、异地扶贫小区及各村屯等10个活动驻点开展“电力圩日”供电服务活动，多渠道宣传用电政策、便民服务、电网升级改造等内容，实现优质服务辐射全覆盖，通过提供便民服务大大减少了老年人等群体前往窗口咨询次数。该局还为老年群众提供了定制化服务，尤其是针对低保户、五保户等用电客户的差异化需求，利用《用电客户定制化服务手册》的差异化管理为老年低保户、五保户量身定制共生发展、和谐平稳的协作体系，组织客户经理定期上门走访提供用电服务，组织青年志愿者为低保户、五保户家中免费更换插座、开关、线路等，通过资源预留、内部调配等方式为低保户、五保户优先办理用电业务，全力打造具有壮乡特色的定制化服务。（梁筱茗 黄瑜爽）

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