南陵供电：贴心服务小纸条 便民沟通大作用

来源： 时间：2021-04-25 08:41

　　中国电力新闻网讯 通讯员 陈梦 张成磊 报道 “供电公司现在服务真不错，停电还一户户地打招呼……”4月21日，国网安徽南陵供电公司南陵城区中心供电所客户经理在茗桂华庭台区商户间逐户发放计划停电小纸条，纸条上写明计划停电的时间、区域，并留有客户经理的联系电话，这一小举措自推广以来赢得用户频频点赞。

　　这一举措是国网南陵县供电公司着力打造便民服务的一个缩影。2021年以来，为了更好地“提服务，降投诉”，国网南陵县供电公司在停电管控上积极开展延伸服务。

　　“小纸条”广而告之。虽然计划停电一直通过电视、网站、公众号、短信等多种媒体渠道进行通知，但是每次计划停电后客户咨询仍络绎不绝，尤其是直接影响商业用户营业，从而引发投诉。小纸条便能很好地减少这一问题的产生，因此国网南陵县供电公司要求客户经理在停电前对所有门面、居民单元楼提醒到位，在醒目位置贴放，确保百分百通知到位。这一举措实施后，因停电产生的客户咨询量锐减。据统计，在4月12日进行的3条10千伏线路55个公专变台区的计划停电中，客户本地咨询电话31个，工单零个。提前谋划“一停多用”。公司利用计划检修时机，提前协调，详尽周密地制定联合作业检修计划，全力组织施工队伍，同步开展停电线路上所有须停电作业的工作，减少线路反复停电给客户造成的影响，提高供电可靠性。故障停电信息“点对点”推送，“面对面”宣传。一旦发生故障停电后，首先通过短信、微信公众号以及全体工作人员微信做好“点对点”通知，让用户第一时间了解所在区域电力故障信息及处理情况；其次客户经理分组赶赴现场，流动式“面对面”宣传，安抚用户因停电带来的情绪，提升用户的优质服务体验度。

　　下一步，国网南陵县供电公司将继续探索服务新举措，在提服务、降投诉上花力气下功夫，全面提升电力客户用电体验。

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