中国电力新闻网

来源：中国电力新闻网时间：2021-04-19 17:27

　　中国电力新闻网讯为发挥纪检监督职能，护航优化营商环境，近日，国网竹溪县供电公司针对供电服务中的“痛点、堵点”，紧盯业扩报装、惠民政策落实、服务规范等“关键点”，组织纪检人员深入到县域重点企业和基层供电所监督检查供电服务和政策落实情况，切实提高客户电力“获得感”。

　　一是主动上门，化解“痛点”。建立定期走访重要客户机制，主动结对子攀亲戚，上门宣传国家电网优化营商环境各项举措，了解客户用电需求、公司供电服务情况、各项优化营商环境政策落实情况，找准供电服务中优化营商环境的“堵点”，及时消除客户思想“疑点”，化解客户“痛点”。

　　二是眼睛向内，疏通“堵点”。深入基层供电服务窗口开展明查暗访，重点监督检查落实供电服务“十项承诺”、“阳光业扩”工程、“一窗通办、一事联办”、惠企电价政策执行情况，对服务不到位、执行有偏差的及时下达监督建议书，限期督办整改，确保供电服务责任落实到位、政策落地有声。

　　三是强化震慑，破解“难点”。对企业职能部门该履责不履责，推诿扯皮；对供电服务窗口该服务不服务，人为制造阻力；对干部员工在客户服务中利用职权吃拿卡要、乱收费用等行为严肃问责，对违纪的从严查处，做到发现一起查处一起，对供电服务中的违规违纪行为坚持“零容忍”，以高压态势持续优化营商环境。

　　四是多维监督，消除“盲点”。建立基层供电所监督员制度，聘请监督员，定期组织监督员通过座谈、访谈、召开会议等形式听取服务人员、企业、重要客户有关营商环境的诉求和意见建议并及时办理，做到客户有诉求，便有解决渠道，切实提升客户用电体验和“获得电力”幸福感，多维度、全方位提升供电服务水平。

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