南网云南红河河口供电让供电服务更贴心

来源：中国电力新闻网 时间：2021-04-16 10:37

　　中国电力新闻网讯 通讯员 胡力闻  董云青 报道 进一步做强供电服务，优化电力营商环境，为客户提供优质、便捷的电力体验，一直以来都是南方电网云南红河河口供电公司努力的方向和奋斗的目标。如何能让用户更好地实现安全用电？如何能让客户更好地感受供电部门的贴心服务？在不断的摸索和实践过程中，河口供电公司通过小网格形式，将供电服务送进千家万户。

　　以河口供电公司城区供电所为例，按照主供线路和行政区划分出了5个供电网格片区，每个网格片区配备网格经理，网格经理负责发布各自片区的停电信息、客户通知等。遇到临时作业，网格经理还要根据实际情况第一时间通知到社区、小区、楼栋管理人员及重要客户，以便大家做好应急的前期准备工作。

　　当电力供应暂停期间，网格经理还会通过网格群及时向用电客户通报应急抢修进度，告知片区用户应急充电点的具体位置，为客户提供方便。

　　“小网格”运行后，客户可以随时通过网格群进行用电业务咨询，了解供电部门相关工作动态，大幅减少了因信息不对称造成的误会和曲解，大大提升了企业和客户之间的互信程度，为供电企业和用电客户搭建起真诚沟通的桥梁。小网格，让供电服务更贴心。

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