X
  • 中电智媒IOS版

  • 中电智媒安卓版

X

宜宾供电:12345热线响应快速 市民用电获得感持续提升

来源:中国电力新闻网 时间:2020-11-18 10:39

  中国电力新闻网讯 通讯员 苏小军 王青青 报道  截至目前,国网宜宾供电公司作为宜宾市12345接件市直部门,其业务高效运转,目前已受理456笔,满意率100%,指标排名靠前。

  市民服务热线12345是宜宾市政府受理人民群众突发性困难求助的综合信息服务平台,是市政府联系群众、了解社情民意,听取群众意见、投诉,接受人民监督的有效途径。

为提升宜宾供电在政府相关指标排名,提升市民用电获得感,宜宾供电不断优化内部机制,明确业务分工,简约流程,高效运转。当群众向12345中心求助或投诉后,12345中心通过系统平台派发至供服中心。供服中心24小时承接12345业务,受理到客户诉求后,根据内容研判责任单位,转派至责任单位,并严格遵从4个工作日的办结时限要求,每日催督办,确保12345客户诉求得到快速响应。目前宜宾供电未发生1笔处理超时工单,工单处理及时率为100%。规范流程制度,实现有依可循,奖惩分明。 供服中心为加强12345过程管控,规范流程处理,编制了《国网宜宾供电公司12345市民服务平台运行管理实施细则》,在办结时间、催督办时限及要求、绩效考核标准等方面进行了明确规范,并组织各单位营销和生产相关人员进行培训和宣贯,确保细则落到实处。梳理典型工单,申诉成功,指标靠前。今年以来,宜宾供电办结456笔工单后,有18笔工单回访不满意。宜宾供服中心按照工单申诉要求和流程,汇总了前期不满意工单申诉经验,编制了申诉模板,每笔回访不满意工单均在月底数据提取前完成,确保满意率100%。

  在服务宜宾经济社会发展进程中,宜宾供电公司始终坚持以客户为中心,秉承“高效协同、真诚服务、快速响应、智能指挥”的工作理念,发挥协同指挥中枢职能,不断提升优质服务水平和客户用电获得感。

责任编辑:周小博  投稿邮箱:网上投稿