芜湖县供电贴心服务为客户排忧解难

　　中国电力新闻网讯 通讯员 宗爱红 石林林 余渝  报道 “陶师傅，接到一个抄表数据异常工单，客户反映电费过高，申请现场核实抄表数据，需要你马上与客户联系”。10月25日上午，国网安徽芜湖县供电公司客户经理陶庭武接到工单电话。

　　“我马上与客户联系，看看什么情况。”陶庭武立即拨打客户电话。

　　“我9月份只用了几天空调，电费400多元，这怎么可能呢？电费我是不会交的！”家住东湖上郡小区的一位女士在电话里情绪激动地大声质问。

　　“你先别着急，我马上到你家来检查电表。”电话里陶庭武一边安抚客户焦急的情绪，一边仔细询问客户具体情况并进行了记录。

　　陶庭武通过查询用电采集系统和Sg186系统，发现该客户李女士家中用电正常，9月初有四天因天气较热使用了空调，每天四十几度电。其他时间日均电量都在12度左右，采集回来的数据也是正确的。经进一步核查，发现该客户累计电量已达5231度，早已进入阶梯电阶的三档，电费较多应该就是加档的电费造成的。

　　陶庭武没有直接拨打电话告诉客户原因，而是在二十分钟后来到客户所在的东湖上郡小区12号楼，敲开客户的家门。

　　客户打开了门，陶师傅一眼就看到客厅学步车上坐着一个小宝宝。经了解，原来客户家中1月份新添了二宝，怕冬天天气寒冷使用空调，导致累计电量达到三档。

　　“那我冬天开空调也没这么多电费呀”客户将信将疑。

　　“阶梯电阶的政策是按年度累计电量计算，年初的累计电量还没有超档，所以没有收加档电费。”

　　“原来是这样，那我以后电费得省着点用，明年清零重新开始就好了”。

　　“那我推荐您安装一个网上国网APP，点点手指就可以交纳电费，还可以查询到每天的用电量，让您明明白白用电。这个APP还可以办理其他业务，您经常使用空调，可以通过这个网上国网APP申请分时电价，晚上10点到第二天早上8点期间，用电可以便宜两毛五呢。”

　　李女士在陶庭武的指导下，下载安装了网上国网APP，并就地成功受理了分时业务。

　　“之前我态度不好，还麻烦你亲自跑一趟，主要是我也不懂这个，实在是抱歉啊”。李女士有些不好意思地说道。

　　“不麻烦，这是我们应该做的，一定要让你明明白白消费，安安心心用电。”

　　通过上门服务，面对面的与客户交流来取得客户的信任，是客户经理陶庭武服务客户的制胜法宝。为客户排忧解难，用真诚的服务打造供电企业与群众的“鱼水之情”，让群众感受到供电企业实实在在的优质服务，也是该公司始终坚持的服务准则。

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