百色田东供电局义圩供电所覃祖阳：扎根山区最亲的“老表”
来源：中国电力新闻网 时间：2022-04-28 14:13
中国电力新闻网讯 通讯员 柏兴兴 报道 在广西田东县义圩镇，有这样一个名字家喻户晓，他叫“覃祖阳”，是南方电网广西百色田东供电局义圩供电所的客户经理，曾获广西电网先进个人、第四届感动南网提名等荣誉。
2003年，已经是一个中型企业的领导的他，为照顾家中年迈的父母，毅然决然地辞去了优越的工作，选择在田东供电公司义圩电管站当一名平凡的抄表员。他怀着对电力事业的热情，坚守初心，从初出茅庐的小伙儿，到能扛事善干事管一方电，他勤学肯钻、能吃苦，爱帮忙、不计较，尽心尽责对待客户用电诉求，为辖区用户提供坚强的电力保障和细致周到的客户服务。线路出现故障时，他所管辖的片区没有发生过一起故障报修工单，近年来，客户服务均保持零投诉。各项工作开展得扎扎实实，得到客户和领导同事们的一致认可。
“优质服务从细微处做起”
“都是乡里乡亲的‘老表’，在力所能及的范围内能做到的，就一定要去做，从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起。”这是覃祖阳常对自己的徒弟陆地说的一句话。
辖区发生用电故障，他总是笫一个赶到现场，及时了解抢修进度，实时向客户反馈抢修进度，客户等待中焦虑的情绪也随之缓解不少。每每故障停电时，覃祖阳的电话铃声总是不断，不停有客户打电话来咨询“什么时候能来电？”看到有未接的电话，他都会逐个回复过去，耐心细致地向客户解释停电原因，无论对方是怎样的语气和态度，和客户的每一通电话他都做到态度诚恳、心平气和。
“老表，我们的抢修人员已赶往现场，会尽早送电，希望您能理解，多给我们一点时间······”在覃祖阳的微信里，有大大小小十几个客户微信群，在网络发达的信息时代，这里也成了他日常工作的重要平台，他会在客户群内发布安全用电、节约用电常识、推广便民客户端、解答用户电费电价疑问困惑等。想客户所想，急客户所急，他切切实实地做到了优质服务体现在日常的一言一行之中，体现在工作中的每个细节上。
“用电问题找覃祖阳”
七月的太阳火辣辣的，义圩镇伏桑屯留守老人李少晚家中停电了，村里也没有年轻人在家，于是拨通了覃祖阳的电话。他接到电话后二话没说第一时间赶了过去，经过一番检查，发现是开关跳闸了，简单处理一下后，李少晚家中来电了。老人家觉得很是过意不去，跑十几里地只是去推一下开关。覃祖阳笑了笑说：“没有关系，七八十岁的老人在家哪里敢乱碰用电设备，这是我的本职工作。”李少晚很是感动。
这样的场景对他来说经历得太多，义圩供电所供电辖区地处山区，年轻人大多外出务工，留守老人和儿童居多。从电费收缴到家中用电问题，只要一个电话，大家知道覃祖阳都会立马赶到，蜿蜒的山路上常常会看到他的身影。
他负责管辖义圩镇近2121用电户，分散在34个自然屯，给日常工作的开展增加了不小难度。面对不断的“麻烦”“琐碎”，覃祖阳却从没有怨言，一传十，十传百，“用电问题找覃祖阳”，成了当地百姓的口头禅。
“对待客户我充满感恩”
覃祖阳负责的区域内有抗旱抽水点，每年的5—9月份，是稻田抽水灌溉的季节，也是他最忙碌的时候。眼下，他又隔三岔五奔走在田间地头，接线、装开关、电机调试······每次直到看到哗啦啦的水流向干涸的稻田，他才满意地离开。这种工作年复一年，周而复始，到底做了多少他自己也记不清了。福旺村村民开玩笑地说，“每年这个时候总要不停地麻烦你，干脆你在我集体这里入一股算了。”
客户有用电需求时，第一时间想到的就是他，每一次联系他都会得到“急切”的反馈。在他管辖的村子里，电杆上、表箱上，人群密集处，到处都张贴着他的电话号码，每每和客户打交道，他也会主动向客户推荐自己的联系方式，和客户交朋友、拉家常，让用户有任何用电方面的问题随时和他联系，凭着发自内心的同理心、共情力和客户打成一片。
覃祖阳说道，“我就是在这平凡的岗位上每天做一些很平常的小事，但是我很知足，也很感恩，知足现有的工作和生活，感恩‘老表’们对我工作的理解和包容。”他用真诚与爱心从细微处入手，用娴熟的业务技能为客户排忧解难，本着“群众问题无小事”，在困难中坚守，在逆境时奋进，通过一点一滴不懈的努力，用责任与奉献诠释着一名基层电力人的情怀。
“最亲是老表”
浓浓的情谊不仅渗入了乡亲的心田，也拉近了覃祖阳与乡亲们的距离。每当覃祖阳来到屯里抄表催费的时候，屯里的村民都主动邀请“老表”到家里歇歇脚，如今，逢年过节，村里谁家有个喜事，都要邀请“老表”。
在广西田东县，亲朋好友喝酒时喜欢用这样的匙羹互相喂，叫“羹去羹回”，壮话叫“跟咯”，这是当地独特的饮酒方法。乡亲们正是用这样纯朴的方式，跟覃祖阳分享生活的点滴。
一羹米酒，千份乡情；一声老表，万般信赖。在明亮的灯光下，看着乡亲们“你来我往”“羹去羹回”，心里起一阵温暖，用他的真情付出守护了一方灯火明。
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