修武县供电公司杜长青：“疼人”所长

　　中国电力新闻网讯 通讯员 徐志远  张柯 报道 杜长青，是国网修武县供电公司西村供电所所长，个子不高，身体较胖，乍一看，其貌不扬。但是，在这粗糙的外表下，他笑起来有一种别样的亲和力，因为他有一副热情服务的好心肠。

　　西村供电所位于修武县西村乡，管辖面积208平方公里，全部为山区地貌，占修武县总面积的三分之一。境内除了青龙峡、峰林峡等景区外，多为居民用电户，由于地广人稀，保障居民用电、做好优质服务成为了该所重要的工作之一。

　　心疼用户  真心实意做服务

　　杜长青认为，始终保有一颗热情服务的心，是做好供电所一切工作的大前提。在杜长青的带领下，西村供电所自2019年以来已连续两年保持用户用电“零投诉”，2020年9月份、11月份、12月份分别获得了全省供电所劳动竞赛月度第一名的佳绩。“我就是用心为用户服务，其实真没啥，用户满意了，我的心里也就踏实了，嘿嘿。”对于这样的成绩，杜长青只是谦逊一笑，不愿多说啥。

　　在笔者采访的短暂时间里，先后有西村养猪场、修武永联民爆公司等多家用户到营业厅办理刷卡缴费业务。看到有用户前来，杜长青都会提前起身，笑脸相迎，办理业务也是操作娴熟。对于所长亲自办理业务，用户纷纷表示：“杜所长以身作则，人很热情，服务态度那是没的说，棒的很！”

　　对此，杜长青说：“咱就是做服务的，咱把姿态放低了，服务态度好一点，客户满意度就会多一点。”

　　今年元旦前，六股涧村的侯保升正在新建自家的养牛场，突然有一天，他来到供电所找到了杜长青。原来，侯保升得知了近期将会有寒潮恶劣天气到来，他担心寒潮过后地面上冻，影响打地面地基进度。原本他暂不打算走进户线用电，为了与寒潮抢时间，此时他迫切希望能尽快用电施工。他的养牛场远离生活区，进户线连接有好几百米远的距离，心里没底，这才着了急，犯了难。可他万万没想到，杜长青二话没说，当天连夜就带领队伍为他走好线，通上了电。

　　解决了施工的大难题，侯保升在感激之余，直夸供电公司的服务太贴心、太到位。

　　平时，山里的青壮年大多在外拼搏赚钱，留在家里生活的多是老人和儿童，他们本身行动就不方便，家里用电一旦出了状况，也就只能求助于供电所了。所以，杜长青一直要求员工：“无论何时接到用户的电话，都要在最短的时间内迅速反应解决问题，因为他们是最需要我们帮助的人。”

　　这些天，杜长青正带着员工在各村摸底排查返乡务工家庭的用电隐患，并顺便检查各家各户“便民服务连心卡”的张贴情况，发现有损坏或脱落第一时间进行补贴，确保用户足不出户就能通过电话与供电所取得联系。

　　心疼员工  凝心聚力带队伍

　　西村所是一支人数不多的队伍，虽然仅有7名供电服务员工，但在杜长青的真心带领下，这支队伍极具凝聚力、向心力和执行力。

　　西村供电所管理面积较大，又都位于深山区，除了周边几个村庄外，多数区域普遍山路崎岖，路程偏远，最远的河南省国有修武林场有近40公里的距离。

　　“在我们这儿，员工出外工作大半天回不来，多数时间都花在了赶路上，不能应时吃饭，非常地劳累。”对于这些辛苦付出，杜长青是看在眼里，疼在心里。

　　“路是死的，人是活的，既然要赶的路程不能省，那何不将路上沿线所有能做到的工作最大化的都做了，既提升了工作效率，也减少了以后的跑趟次数。”为此，杜长青想到了“一线串联式”服务工作法，即在员工远出工作服务前，集中收集路程沿线所有所需工作，并在沿线村庄主动征询用户需求，上门为用户提供电力服务，出一次门，集中开展沿线力所能及的所有工作。

　　所里统一配备有电力服务电动三轮车，但在这里只适合跑近途且较为平坦的路面，员工远出工作时车辆使用较为紧张。为此，杜长青将此情况向公司作了汇报。公司领导考虑到西村供电所特殊的地理环境和工作实际需要，为其新增了一辆工程车。

　　与此同时，杜长青每周都要定期召开工作会，特别强调优质服务及安全生产的重要性，时刻提醒员工保持高度的安全思想认识和为民服务意识不松懈。

　　该工作法实施一段时间后，虽然被“委以重任”的外出员工工作量会有所增加，但跑趟次数明显减少了，不用像以前一样经常性的来回奔波，得到了员工们的一致认同。

　　心疼“家业”  精心维护保供电

　　“在寒潮来临前，我们刚刚完成了对偏远山区电力设施的巡查整改，就算是遇到大雪封山，山里的村民们应该也可以安心度冬了。”杜长青说道。

　　西村供电所辖区分布有5条10千伏线路，在供电所全体人员精心的共同管理下，2020年供电能力安全可靠稳定。相较于其他地区，这里季节分明，特点明显，夏季植被茂盛、草木丛生，冬季冰天雪地、天寒地冻，电力设施的维护保养显得尤为重要。除了日常工作外，杜长青会根据一年四季不同的季节有针对性的开展专项工作。

　　夏秋季山里树木快速生长，枝叶茂密，杜长青都会带领员工不间断开展线路专项巡视工作，查找隐患不足，做好台账统计，能处理的立即处理，不能及时处理的，在冬春季节前完成全部整改治理工作。同时，做好雷雨降雪恶劣天气、鸟患高分期、山林火灾易发等特殊时期来临前的电力设施巡查、维护工作，确保电力设施时刻保持健康状态稳定运行。

　　“我们有一个团结的队伍，能取得这样的成绩，多亏了大家对我工作上的鼎力支持，他们比我更辛苦。”对于西村供电所为什么能够管理的这么好，杜长青将功劳记在了他的员工们身上。

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