漳县供电李娜：24小时服务热线"零缺席"

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防疫情保供电·24小时服务热线“零缺席”

　　李娜，女，汉族，1977年6月出生，中共党员，现任国网南漳县供电公司供电服务指挥分中心负责人，李娜同志经过多个专业的磨练，积累了丰富的工作经验。先后荣获省公司地市级优秀专家人才后备、供电服务先进个人、营销优秀技能人才，襄阳公司“十佳”班组长、春节保电先进个人、雨雪冰冻灾害抢修先进个人、感动客户奖、巾帼文明标兵等荣誉称号。

　　在疫情消息传来的最初期，作为供电服务指挥分中心负责人的她，敏锐的抓住“疫情可通过飞沫传播”的这一关键句，迅速购置了75%浓度的酒精到分中心，要求值班人员戴上口罩接听电话，每半天对电话机、电脑鼠标、键盘进行一次酒精消毒，并时刻提醒班组成员科学防疫，爱人爱己。

　　1月29日，国家电网公司召开坚决打赢疫情防控阻击战紧急电视电话会议，强调“确保95598电话7*24小时不间断服务，让客户足不出户办理业务”。在疫防控情特殊时期，为保障全县人民用电安全，95598电力服务热线肩负了比往常更重的担子。

　　李娜在防疫保电工作中充分发扬党员干部先锋模范带头作用，以身作责坚守在供电服务一线，时刻关注疫情防控期间比较突出的服务问题，联运生产、营销多个部门，就如何化解服务矛盾进行细致分析、制定对策，并耐心指导客服专员正确处理95598业务工单和客户诉求。由于全城交通管制，居民小区被封闭，李娜和她的团队本着及时解决群众用电难题的初心克服重重困难，不推诿、不退缩，主动要求单位开具工作证明，顶寒风花费近40分钟步行上下班，确保24小时供电服务值班工作“零缺席”。

　　大年初三的晚上，北风带着冻雨肆虐着漳城，约23点左右，城区一处低压线路因受冻雨天气影响发生了短路故障，约30户居民家中停电。维修线路需要蹬杆作业，考虑到夜晚及恶劣天气下作业可能给作业人员带来安全隐患，胡营供电所将线路维修时间定在次日清晨七点，那么就意味着这些居民家中将一夜无电。李娜告知其他接线人员“今天晚上不能来电了，大家要以解释和致歉为主，要控制好自己的情绪才能缓解好用户的情绪”，话必，急促的电话铃声便在供服大厅里响起了，她接起电话，“喂”字还未送出，愤怒又夹杂着咒骂的声音已经在电话那头响起了。与预料中的一样，用户对过年停电非常不满意，情绪异常激动，在长达二十分钟的通话里，她以聆听为主，让用户先“吐槽”发泄，随后再致歉，苦口婆心的解释冻雨天气下送电的危险性......这个晚上，所有接线人员都接到过一通类似的责骂电话，有的接线员眼睛里泛起委屈的泪花。而她的心情又怎么能平复呢？她也是人，也一是位细腻敏感的女性，但作为负责人的她知道，此时不能因个人情绪影响了工作，她立即梳理好自己的情绪并安慰其他同事，让她们继续安心的接听电话，安抚用户情绪，做好接线服务工作。

　　李娜团队平均年龄40岁，都是家中“顶梁柱”，上有老、下有小，当疫情阴影笼罩着所有人时，她们不能在家中照顾老人、孩子，却每天都要早出晚归，更不能在家“躲避”病毒。有人说她，疫情这么严重，你还天天去上班，上班还被人骂，你图啥啊？她的回答很朴实：“这是我的工作，多站在客户立场上考虑，被骂我也能理解，供电服务工作不打烊，我就不能缺勤”。

　　知者不惑，仁者不忧，勇者不俱，这就是南漳公司电服务指挥分中心负责人李娜。她一路奉献一路歌，把客户需求装在心里，用听得见得微笑传递真情，默默无闻的坚守岗位，奉献力量！

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