国网安丘供电：数字改革赋能 末端服务提质

来源：中国能源新闻网 时间：2026-07-29 20:00

　　中国能源新闻网讯（宋丹）7月24日，在国网山东安丘供市电公司（以下简称“国网安丘供电”）供电服务指挥中心，工作人员依托数字化指挥调度平台、全流程工单管控体系，高效统筹抢修、运维、营销资源，精准处置客户用电诉求、电网运维隐患、服务流程堵点等各类用电难题，快速化解基层供电服务痛点问题，让电力服务响应更高效、客户用电体验更优质。

　　据悉，作为全省首批实体化运行的县级供电服务指挥中心，该中心自挂牌成立运行1个月以来，聚焦客户服务、诉求处置、电网抢修、流程优化等核心工作，累计高效处置各类供电服务、电网运行相关问题百余项，办结率、群众满意度均保持高位，切实以改革实效破解基层供电服务短板，这也是国网安丘市供电公司深化国企改革、优化经营服务体系、提升民生服务质效结出的丰硕成果。

　　为纵深推进国企改革深化提升行动，国网安丘供电立足县域供电服务实际，坚守“供服下沉、多中心合一”改革原则，创新推行“一套班子、两块牌子”合署运营新模式，重构基层供电服务组织架构。公司统筹整合调度控制、设备运检、市场营销多专业资源，打破部门壁垒、打通业务堵点，实现各类供电业务一体统筹、协同联动，彻底改变了以往多部门分散处置、流程繁琐、衔接不畅的服务局面，构建起集约化、一体化、高效化的供电服务运营新格局。

　　该公司以改革为抓手，深耕数据贯通与信息共享建设，全面打通各业务系统数据通道，实现客户用电信息、电网运行数据、设备隐患信息、工单处置进度实时互通、动态更新。客户报修、业务报装、隐患排查、故障抢修等各类工单实行全流程线上闭环管控，业务办理时长再次压缩，末端供电服务感知持续优化。

　　改革落地以来，该公司供电服务响应速度、问题处置精度、客户服务温度全方位提升，县域供电服务标准化、规范化、智能化水平显著跃升。

责任编辑：刘础琪