国网浙江电力：牵头立项电力行业首个AI智能体国际标准

来源：中国能源新闻网 时间：2025-12-31 16:24

　　中国能源新闻网讯（王梦瑶 王庆娟 黄俊杰）12月31日，由国网浙江浙江省电力有限公司（简称“国网浙江电力”）牵头编制的 IEEE国际标准《电网公司客户服务人工智能（AI）智能体技术标准》获批立项。该标准将围绕电力客户服务场景，构建智能体建设全流程规范框架与评估体系，推动AI大模型在电力客户服务中的规范化、规模化应用。

　　当前，随着新型电力系统加速构建、能源消费模式深刻变革，用户对客户服务的个性化、实时化和智能化需求持续攀升，传统基于规则引擎或关键词匹配的客户服务系统已难以应对日益复杂、动态的用户交互场景，亟需引入具备感知、记忆、规划与执行能力的AI智能体，推动客户服务从“被动应答”向“主动理解、精准解决、持续服务”跨越。

　　该标准首次在国家电网公司系统内构建了电力客户服务AI智能体的统一能力框架，规范了电力AI智能体的数据处理、隐私保护、模型可解释性等技术要求，确立了从技术到应用的系统建设与评估标准，为电网企业建设客户服务AI智能体明确了清晰、可行的技术边界，为国家电网公司开展人工智能规模化应用提供了标准化支撑。

　　下一步，国网浙江电力将加快该标准编制、审核、修订与发布流程，推动形成以电力场景为牵引、覆盖多领域AI智能体研发与部署的标准化路径，为能源以及其他行业应用大模型技术提供借鉴参考。

责任编辑：沈馨蕊