营销ＥＲＰ建设

本网通讯员  毛毳

　　据权威机构统计，财富５００强中的８０％都选用了国际著名的套装管理软件，ＥＲＰ（企业资源企划）是其中的佼佼者。国内个别电力企业已经使用ＥＲＰ进行管理，深圳供电局的ＥＲＰ建设仍有其特殊意义。
　　深圳供电局按照“先营销、后整体”的思路推进ＥＲＰ建设，其中营销ＥＲＰ一期于今年６月顺利投产，运行平稳，二期建设将于明年２月完成。营销ＥＲＰ是创建国际先进水平供电局工作的一个重要里程碑，有力地推动该局营销服务向客户关系管理与深度个性化服务的转变，并搭建起强大的信息支撑平台。
　　用国际领先的管理系统支撑“以客户关怀为中心”理念的实现，从客户需求出发，让广大用电客户感受南网服务的人文关怀
    我们对客户的了解到底有多少？用户名、房产证、地址……在传统的营销系统中，用户信息不超过两千个字节。在深圳供电局的营销ＥＲＰ系统里，客户信息的描述可达两万字节。
　　从两千到两万，远不止是数量的变化。该局局长金基民告诉记者，“就像写字板与ｏｆｆｉｃｅ软件的不同，不光是功能的差距，更重要的是整个管理理念、服务理念的飞跃。”
　　记者也感觉到，如果以垄断自居的话，那么供电部门只需要掌握客户的电表和帐号就可以了。“但我们服务的不是房产，而是人。”在深供人看来，每一位客户都是自己的“业务合作伙伴”。
　　要服务好伙伴，就要了解电力企业跟“伙伴”接触的所有元素。可是全市有几百万的“伙伴”，如果要把他们用电的方方面面都服务好，就必须有一个强大的体系支撑。而营销ＥＲＰ系统的的主要优势在于它拥有以客户为中心的数据模型。这个强大稳定的数据结构可以支撑不断深化、细化的管理需求，为实现差异化、个性化的客户服务理念奠定了坚实的基础。
　　从事餐饮连锁的杨先生有１６个供用电合同，用电类型复杂。深圳福田营业厅的营业员如数家珍地为他解答各处物业的用电情况，提供更清晰、友好的帐务信息，的并提出各种贴身的个性化服务。他不无感慨地告诉记者：“我觉得南方电网的服务是有人文关怀的。”
　　我希望有一天，能将我们南网的管理理念做到这套体系的核心模块里去，成为世界公认的最佳的业务实践———这就是我们追求“国内领先，国际著名”的激情与梦想———而这一天并不遥远
    成熟套装管理软件都是老牌的发达国家几十年乃至上百年沉淀下来的管理思想的核心，ＥＲＰ就是其中的佼佼者。不同文化背景下的国际一流电力企业，如法国电力、新加坡新能源、香港中华电力等都用ＥＲＰ进行管理，形成了国际公认的行业先进标准。
　　公司把ＥＲＰ作为信息化战略的重要项目来推进，经审慎考虑，将试点落在深圳供电局。经过科学的调研分析，该局２００７年４月正式实施建设。经过艰苦卓绝的努力，南网人的ＥＲＰ梦想在今年７月在深圳福田首先实现。
　　据介绍，ＥＲＰ建设将有助于公司营销服务与国际先进管理理念、管理方法的结合，实现跨越式发展；也使公司在与海外同行中的领先者的比对沟通中有了共同的语汇。今年上半年，香港、新加坡的同行到深圳供电局交流，该局的营销服务管理让国际同行惊叹：“想不到大陆同行已经走得这么前了。”他们制定计划，与深圳供电局建立常态的交流学习。
　　有人问深圳供电局局长金基民：你们的营销服务要做到什么程度才叫先进？
　　他说：“对外，我们希望做到客户满意、社会满意、政府满意。在行业内，我们希望有一天能把我们南网的管理理念做到这个成熟的套装软件的核心模块里面去，成为世界公认的业界最佳管理实践———这就是我们‘国内领先，国际著名’的理想，也是我们创先的目标。”
　　而这一天似乎并不遥远。国际著名管理咨询公司正着手研究以深圳供电局的业扩管理建立一个模块。
　　怀着对创先的神圣使命感，深供人用南网精神做出了奇迹般的“深圳速度与效益”，赢得了国际业界的尊重
    广东电网公司高度重视ＥＲＰ的建设。他们在该项目的资金投入，相当于他们全年其他科技项目的总和。他们表示：“这是南网的第一个试点，关乎一个全球５００强企业的荣耀，必须做好。我们也相信深圳局能做好。”
　　可是，整套管理体系的变更是谈何容易的事情。香港中华电力的高级管理人员就曾告诫他们：这个项目做下来，所有人都得掉层皮。深圳供电局毅然踏上了这条崎岖的科技攀登之路。
　　杨静祥是深圳福田供电局抄核收班的班长，在ＥＲＰ数据清理的时间里，她和她的班员消耗了两大箱眼药水。四个月里，男员工顶风冒雨将４６万客户数据、技术数据、连接情况全部采集、核实；女员工在电脑前没日没夜地整理资料、录入数据。他们共采集或核对数据７３９万多笔，录入或核对数据２１９４万多笔。如果用三号字体打印，这些数据能沿着铁轨从深圳排到广州，要全部核实无差错是多么大的工作量啊。
　　该局信息部王俏文带领着系统开发团队，仅用了９个月就完成了从最初的蓝图设计到系统上线的全部工作，创造了业界中的超常速度。他们在一期１５６个项目的基础上，计划二期用８个月再完成１４２个项目的开发。埃森哲公司表示，这是他们在大中华区的开发量最大、工作速度最快的一次ＥＲＰ建设。项目组希望通过这些项目，为ＥＲＰ系统提供更强大的信息支撑平台。
　　该局市场及客户服务部陈晔说，“尽管累，但一说到ＥＲＰ你能看见大家眼睛总是闪着光芒。大家就是怀着对南网负责、为创先闯新路的神圣使命去做。我想，如果没有这种精神，不可能完成这么艰巨的任务。”