预付费与后付费走向融合

        ———福建省厦门电业局电力营销的转型和突破

　　厦门电业局推行的网络预付费系统不仅仅是一套技术系统，更重要的是通过该系统，使电业局营销管理从关注自我向关注客户需求转变，使以客户为本的理念真正有了落脚点。

　　厦门电业局试行的网络预付费系统实现了预付费与后付费的融合，并同步兼容了银行代扣、现金缴费、远程充值等多种缴费方式，使客户端可灵活选择最适合的缴费方式，从而将厦门电业局的收费管理理念“每一种缴费方式总有一种适合您”通过技术和管理的手段付诸实践。
　　该系统同时兼容了营销信息系统、银行收费系统、远程抄表系统、９５５９８短信平台，规避了售电系统单独运行的信息孤岛问题，提高了信息的共享度及数据传递的高效性。该系统同时规避了传统预付费功能在价格管理、线损管理、客户端知情权管理等存在的局限，保证了传统的预付费系统也能适应当前价格模式。

　　创新来源于新的挑战

    近几年厦门市用电户数快速增长，每年平均增长４万户用户，这给抄表、催费和收费工作带来了巨大压力。与此同时，厦门市国有商业银行陆续改制，银行为节约成本，开始倾向于核心业务，大幅度收缩现金收费网点，现金缴费客户大量转移到供电营业窗口，增加了窗口收费压力，缴费不便因而成了新一轮客户投诉的焦点问题。
　　随着廉租房、单身公寓、产权式商务公寓、酒店式公寓等新型房地产种类的出现，带来了住户群体属性的多元化，流动性成了这类房地产住户的主要特征，因此业主、住户及供电企业就电费缴交问题的矛盾比较集中，也形成了欠费的新问题。
　　随着经济社会的发展，单一的缴费方式越来越不能满足社会不同消费群体的需求，尤其是白领阶层呼唤网络化智能化的社区管理，他们需要足不出户即可实现用电缴费。

　　网络预付费系统的功能定位

    应对新的挑战，如何有效地解决社会的需求和电力企业的管理需求，电力营销策略面临进一步转型和突破。
　　如何实现营销管理的转型，在现有情况下，电力部门既要保证电费回收的效率，又要提高服务品质，还要减轻抄、催、收人员的工作压力，就要跳出传统思维的束缚，以全新的抄、催、收业务方式来弥补传统业务的不足。
　　经过评估分析，厦门电业局在整合优势、保留缴费方式核心优势的基础上，融合各种先进的缴费方式，实现优势互补的多种缴费模式共同运行，从而催生出网络预付费思路，并对该套系统的设计思想与功能进行了明确的定位：
　　实现售电系统、载波抄表系统、营销信息系统、９５５９８呼叫中心短信系统、一卡通缴费系统等多种业务平台的共享，实现抄核收及服务业务的系统化、网络化；
　　实现客户端预付费、后付费等各种缴费方式的灵活切换，供客户灵活选择，打造“每一种缴费方式总有一种适合您”的现代化缴费系统；
　　减轻抄表、催费人员的工作压力；客户端的售电系统支持多种费率及在线显示多费率的使用电量，保障客户的消费权、知情权；
　　改变传统预付费系统购量为购费，规避电价变动带来的囤积电量的风险；适应新形势下消费群体流动性大、电费回收不确定因素多的状况，为客户提供用电消费自行管理的平台，突破传统的后付费方式，让客户“购多少，用多少”，实现了传统的“用多少，付多少”的管理转型，减少房产业主、用电方、供电方的纠纷，构建和谐的供用电环境。