流动营业厅成为趋势

    近年来，我国的电力企业为了进一步贯彻落实《国家电网公司关于加快推进电费管理中心建设的指导意见》文件精神，进一步提高营销服务质量，方便用户及时缴费、顺利报装和确保电费资金及时回笼，纷纷采取各种方式扩宽服务渠道，其中流动营业厅就是便民服务的重要举措。

    流动营业厅是对现有供电营业厅的拓展和延伸，它采用无线上网技术，登陆电力营销信息系统，为广大电力客户实时办理业务咨询、报装接电、电费查询、电费收取、现场购电、故障报修等各项业务，其流动、灵活、便捷的特点，可以深入到广大农村地区、社区、厂矿、企业中，为客户提供上门电力服务，不仅可以缓解供电营业网点高峰时段缴费难的问题，还极大地方便了年老体弱等弱势客户行动不便等缴费难问题，使供电服务更具人性化。

特别是在广大农村地区，开户难，缴费难、信息查询难是三个老大难的问题，而高密度地设立专有或合作营业厅，固然可以解决上述问题，但由于建设、网络、人员费用投人较大，日接待用户较少，经济上显然不可取。为了妥善解决农村市场客户服务质量和单位面积用户较少之间的矛盾，流动营业厅可以说是解决这一矛盾的最优方案。

 

流动营业厅面临的挑战

 

    目前流动营业厅的方式已经在全国各地广泛推广，并得到了老百姓的高度赞扬。但流动营业厅在运作过程中也面临着一系列的挑战，需要各地的电力部门不断吸取经验，不断完善。其挑战主要表现在以下几方面：

 

1、访问速度慢

    由于电力流动营业厅是通过无线上网来提供各种服务，目前国内主流的无线上网方式是通过CDMA 1X/GPRS/EDGE网络上网，其中采用的GPRS无线上网速率一般稳定在50Kbps 到80 Kbps之间，仅接近56K Modem的速度。CDMA 1X的无线上网速率也不会高过153.6Kbps；就算采用EDGE的无线上网速率理论上也是384Kbps，要在这样的带宽下访问大量的业务系统，其应用速度还是不能让人满意。可以预见，即使3G网络大规模商用后，网络与内容的矛盾仍然存在。

 

2、应用资源庞大

    要想通过无线网络将流动营业厅与其他的营业网点无缝连接起来，成为一个统一的整体，就必须通过无线网络访问电力营销管理系统、电力流动营业厅系统、电力报装项目管理系统、电费管理中心实时监控系统、电力营销MIS系统、电力工作票系统、电力客户服务95598系统、电力台区精细化管理系统，电力同业对标系统，智能ERP系统和办公自动化OA系统等软件。这些系统即有WEB模式，也有客户端/服务器模型以及Java等，如何在无线网络中顺畅地交付这些应用，对于电力公司的IT部门提出了很高的挑战。

 

3、安全要求高

    电力流动营业厅除了要面对邮件安全、重要信息安全、网络信息安全、部署安全、端口安全等常规的安全考验外，还面临着资金信息安全的重大挑战，也就是所有的收费都必须要与电力的营销系统数据进行实时交互，必须确保收费的资金能及时到账。若直接访问营销系统，系统数据的安全性得不到保障，这就需要有一个应用系统来间接地访问营销系统办理有关营销业务。

 

4、管理难

    流动营业厅机动性强，空间小，无线上网等特点，决定了其与一般营业厅的IT管理有着很大的不同，而不同的网络和设备，复杂的应用，给电力企业的IT部门管理带来很大的挑战，如何将流动营业厅纳入统一的IT规划中并搭建统一管理、统一部署的应用平台，成为IT部门迫切需要考虑的问题。

 

 

沟通科技电力流动营业厅解决方案概述

 

    亚太区领先的远程接入及应用交付方案提供商沟通科技，在其先进的移动应用解决方案的基础上，结合电力流动营业厅面临的种种挑战，推出了专业的电力流动营业厅解决方案，创新性地应用了虚拟化技术、协议优化技术，帮助电力企业用户在不改变网络和应用的情况下，将现有应用资源拓展到流动营业厅的应用中，能在几乎任何公共或专用无线网络(如 CDMA、GSM、 CSD/HCSD、 GPRS/EGPRS、 iMode 和 802.11x/WiFi)上高速运行所有应用，无论这些应用是何种类型和格式，全方位地满足了流动营业厅对访问速度、应用、安全和管理等方面的需求，是业内首个电力流动营业厅整体解决方案。

 

    沟通电力流动营业厅解决方案由三大核心组件构成，CTBS应用发布及管理平台、Skyfly移动加速服务器、Skyfly 浏览器客户端。CTBS应用发布及管理平台负责统一管理及发布应用程序，使前端用户可以以统一的 Web 模式访问所有应用；Skyfly移动加速服务器负责对网络中传输的数据进行优化，以便于数据在移动网络中传输；客户端则主要包括智能终端浏览器以及 PC 软件客户端，让用户可以快速、标准化地访问应用资源。

 

1、CTBS应用发布及管理平台

 

    CTBS 应用发布平台是一种虚拟化系统，将关键性的应用软件集中安装并进行发布，所有应用软件的客户端将 100%在这些服务器上执行，通过终端模式传输的信息不是全部的数据，仅仅是截屏图像增量、鼠标和键盘的动作。因此，通过网络的传输量大大减小（平均流量 10~20Kbit），在低带宽下的 GUI 应用可以提供最佳性能。从而使得用户无论在何地，无论使用何种设备，都能通过各种网络连接方式（WAN、LAN、Internet 等），高效访问总部的所有应用。同时，CTBS 应用发布平台还是一套集中管理工具，通过服务器计算特性大幅度提高了应用部署的自动化程度，使管理员能够设置一次性部署策略。然后，终端用户根据需要无线接入所需应用。其主要的组件和功能包括：

 

（1）接入服务器：响应客户端接入请求，控制对后端应用服务器的访问，以服务器计算和虚拟化技术实现低带宽下、高效远程应用访问。并通过客户端设备策略、用户策略、应用策略、资源访问策略等多种安全方式进行接入和应用访问安全控制。

（2）负载均衡服务器：控制在多个应用服务器之间的动态负载分配，实现多个应用服务器上应用负载的均衡，并保障业务连续性。

（3）应用发布代理：分布式应用发布代理，能够发布多台异构服务器上的不同应用系统，使应用发布具有很强的扩展性。

（4）安全认证：多种用户认证方式，包括用户名＋密码、动态密码、IKey等。

（5）管理控制台：对接入平台的统一管理控制，包括系统管理、用户管理、应用管理、会话监控、服务器管理、日志管理、许可证管理等。

（6）域用户管理：导入Windows AD域用户，与域控之间数据一致性保持。

（7）客户端打印：在客户端本地打印应用输出数据，具有防串打功能。

（8）文件共享：通过文件和文件夹，实现文档共享，以及文件上传和下载。

 

 

2、Skyfly移动加速服务器

 

 

    Skyfly 移动加速服务器主要是解决无线数据网络中存在的高误码率、不稳定的服务质量、低带宽利用率的问题，其核心思想是通过在现有的无线连接上主动的压缩和优化数据网络来加速内容的传送，改进流量性能和用户的体验。采用 Skyfly 与不采用加速解决方案相比，能够非常显著地减少在无线链路中传输的数据量。另外，在无线架构上数据网络也被优化以提高效率。其结果是更快的下载时间、更高的吞吐量、更短的反应时间和更大的带宽效率。

    Skyfly加速和优化引擎的内核是先进的在线、无损数据压缩算法。通过Skyfly的领先压缩技术和独特的调节技术，使得HTML文件比原始的文大小能被压缩高达40倍，或者比当前可用的工业标准Lempel-Ziv (LZ)压缩算法还要小7倍，从而获得平均达 5.4 倍的加速效果。

 

 

 3、Skyfly 浏览器

 

    Skyfly 手持终端浏览器充当手机或者 PDA 等小屏幕移动设备和原始内容之间的接入点，通过 Skyfly 浏览器联通后台加速服务器，用户可以迅速接入电子邮件、附件、企业内部网和互联网以及内部应用程序，其显示格式可以与任何设备的屏幕尺寸完美匹配。

    Skyfly 浏览器覆盖了英、法、德、西、中(简体中文和繁体中文)、日、韩等全球主要的亚欧语言，且支持多种文件格式，可查看多种格式的文件，打开并阅读桌面应用，包括 HTML、Microsoft Office/Adobe PDF/Plain(TXT/ASCII) 和 RichText (RTF)   、PostScript (EPS)、JPEG、GIF、vCard、ZIP 文件及其它格式的文件，能够保留丰富的文本格式，包括颜色、粗字、内缩和其他格式。

此外，Skyfly 浏览器能够安装运行载所有主要的 Microsoft Windows 平台上，包括：Microsoft Windows Vista/98/ME/2000/XP、Windows Mobile 2003 forPocketPCs、Smartphones 和 PocketPC Phone Edition。也可用于 MacintoshOS-X。目前正在开发支持 Palm OS、RIM、Symbian (UIQ2 / Series 60)和Java-enabled 的设备。

   

    沟通电力流动营业厅解决方案，提供了从前端显示到网络加速再到后端应用发布和管理的整体服务，是经实践证明的最适合流动营业厅的整体接入和应用交付解决方案。

 

方案特点

 

1、提供快速的访问体验。

    沟通科技电力流动营业厅解决方案，采用先进的基于服务器的构架，所有应用程序的计算都在服务器端进行，只有少量的截屏图像增量、鼠标和键盘动作等信息在网络间传输，由于数量量小，在架构上保证了访问的高速度。此外，此方案采用沟通科技Skyfly 移动加速服务器先进的在线、无损数据压缩算法对传输数据作进一步的压缩，让低带宽的无线网络上，也能提供高速的访问体验。

 

2、发布各种复杂的应用，满足全方位的需求。

    CTBS应用发布和管理平台能够发布包括电力营销系统在内的几乎所有电力专用应用系统以及OA、邮件、OFFICE等常规的办公系统，让流动营业厅具备了门店营业厅式的应用体验，使流动营业厅能够真正融入到营业厅体系中，成为常规性的营业服务模式，而不是一种临时性的措施。

 

3、超强的安全性。

    该方案不仅通过安全认证、数据加密、生物识别等常规的安全策略确保数据的安全，更重要的是采用基于服务器的架构，应用程序通过CTBS服务器进行发布，并通过虚拟映射的方式在用户端显示，整个过程中所有的业务数据只在服务端流转，不会流向客户端，从根本上确保了重要信息的安全。

 

4、集中式、一站化的管理。

    沟通电力流动营业厅解决方案采用集中式部署和管理的机制，所有的部署和管理工作都在总部信息中心进行，流动营业厅上的移动办公设备无须任何的部署和维护，只要能够上网，就能顺畅地访问各种应用，从而使流动营业厅的工作人员可以真正无后顾之忧，即使是去到最边远的山区也无需担心IT系统的支持和维护问题。

 

应用价值

 

1、提高流动营业厅的办公效率。

    采用沟通电力流动营业厅解决方案之前，缓慢且不稳定的网络速度，繁琐的部署和维护工作，无疑都将会大大影响流动营业厅的工作效率。而沟通科技全新的解决方案不仅数倍地提升了访问的速度，让流动营业厅的工作人员可以在快速、稳定的系统环境中进行工作，而且没有了维护的后顾之忧，工作效率自然成倍增长。

    “以前处理一个用户的业务所花费的时间，现在可以处理五个用户的业务”——某市电力局流动营业厅的工作人员在应用了沟通电力流动营业厅解决方案后给出了高度的评价。

 

2、降低流动营业厅的维护成本。

    采用沟通电力流动营业厅解决方案，由于对客户端的软硬件的配置要求非常低，仅此一项便可节省大量的IT软硬件购买开支和升级维护成本。此外，所有的部署和维护工作都在信息中心进行，无需IT人员跑到流动营业厅现场进行服务，又可为电力企业省却大量的差旅成本和人力成本，使流动营业厅能够真正“轻装上阵”，成为电力企业服务的窗口和利润的重要来源。

 

3、提高服务的覆盖面，贯彻“以人为本，奉献社会”的宗旨。

     只有高效的流动营业厅才能真正体现电力企业“以人为本，奉献社会”的初衷，随着越来越多的流动营业厅投入使用，将会大大提高电力企业的服务覆盖面，特别是对于提高广大农村地区、城乡结合地带等传统服务盲点的服务水平，将发挥着至关重要的作用。

 

 

关于沟通科技

 

沟通科技是亚太区最值得信赖的应用交付及远程接入解决方案提供商，致力于为客户提供动态、安全、便捷、端到端的的应用交付解决方案。目前已成功服务于中国移动、华为、摩托罗拉、广州财政、长江海事局、湖北日报社、长江电力、胜利油田、婷美集团等数千家客户。沟通科技与Intel、IBM、微软等平台厂商有紧密的合作关系，同时与国内外著名的应用软件厂商都有广泛的合作，旗下产品均经过合作伙伴广泛的兼容性、扩展性测试，形成了大量的成功案例。沟通提出的应用交付、远程接入解决方案也已经成为业界最佳实践。2007年，沟通科技以其创新的解决方案、高速的成长、客户良好的口碑获得德勤会计师事务所“中国高科技高成长50强”、“亚太区高科技高成长500强”。秉承沟通创造价值，帮助客户持续成功的发展理念，沟通科技将始终携手伙伴共同推动行业发展。