NTT docomo企业市场开拓之道

北京邮电大学 陈欣 陶兰霞

　　NTT docomo是日本第一大移动运营商，在日本移动通信领域占有52%的市场份额，用户数达到5320万，其中3G用户占到了79%。目前，docomo的业务主要有以下几类：FOMA(3G服务)、i-mode、Osaifu-Keitai(带有钱包功能的移动电话)和国际电话。由于移动通信强调对个人的重视，对docomo的研究都是关注个人业务领域，如i-mode模式的成功、信用卡业务等。而docomo为企业客户提供的服务还没有研究者整理过。企业移动信息化是我国政府和企业关注的重点，移动运营商除了为企业提供基本的通信服务，还有哪些方面可以帮助企业实现移动信息化已经是当前的热点和难点。

　　docomo为企业提供服务的关注点是企业中的个人，即作为职员角色的个人如何能利用手机等移动通信设备随时随地完成工作。docomo提供的企业服务包含30种，解决方案按照用途和行业两种方式进行分类，按照用途划分了9种，按照行业划分了11个行业。

　　docomo企业服务介绍

　　docomo的企业服务按照用途分了9类，包括图像传输类、位置信息类、远程动态管理类、安全类、业务支持类、灾害应对和安全确认类、远程接入类、内部通信类和其他。

　　●图像传输类服务。主要是指利用FOMA网络传输图像，进行图像信息的收集和管理。典型的服务如利用手机召开视频会议。

　　●位置信息类。主要提供地点位置的信息，如GPS定位及相关的ASP服务。

　　●远程动态管理类。如对管道的压力状态进行远程监视，无线网关等。

　　●安全类。指保证移动通信安全的一系列服务，包括ExCast(移动接入的安全服务)、ChiSmart(利用手机钱包进行身份认证的服务)、mopera(企业级安全移动邮件服务)、手机钱包(使用Feilica技术进行安全认证)和FirstPass(电子认证服务)。

　　●业务支持类。指对日常办公业务的支持性服务，实现移动办公。包括pushtalk(多方通话)、MyBox服务(向顾客推送定制信息)和移动大道(手机营销)。

　　●灾害应对和安全确认类。指在灾难或紧急事件发生时利用手机进行紧急通信和安全确认的服务。包括紧急情况预报、群发邮件和卫星电话服务。

　　●远程接入类。指通过移动方式接入企业内部网络，包括ExCast、MMQUBE3(邮件和远程访问服务)、mopera、BINWAN(移动访问企业内部网络)和PacketWalker2(网关)等。

　　●内部通信类。指在办公区域内实现内部通信，如OFFICEED(企业内部通信)和PASSAGEDUPLE(企业内部IP通信)等。

　　●其他类。包括一机双号和一机三号、企业客户优待服务、移动互联网络、国际服务、docomoprospartprogram(与优秀企业合作计划)、奖励计划、i-mode费用打包和MSCG(手机营销咨询)等。

　　docomo解决方案介绍

　　docomo提供的解决方案，可以通过两种方式进行检索，一种是按照用途，另一种是按照行业类别。按照用途分类，基本和上述企业服务的分类一致，只是取消了企业服务中的灾害应对和安全确认类，增加了信息共享类。行业解决方案是将各种方案进行重组，使其适应该行业的需要。

　　图像传输类

　　图像传输类解决方案，是通过FOMA网络进行高速的图像信息传输，包括20个细分的方案，具体分为四类。

　　第一类是在现场或设备端安装图像传输器，再通过FOMA网络进行传输。由于FOMA网络的高速和大容量性，使得图像传输变得极为轻松。不同环境和场合的图像传输器包括以下几种：小型图片传输器(PW-3000)可以用于建筑施工现场、事故现场和灾害现场；动态图像传输装置(PW-2100)主要用于灾难、事故预防活动中，可以进行双向连续的数据传输，还可以与GPS一同使用；AirViewQuad-X将摄像头连接到AirViewQuad-X上，可以远程同时查看4张图像和声音，用于建筑现场、宠物医院、停车场、远程会议等；mmEye-WLF设置于摄像头和FOMA网络连接的中间，用于店铺内监控、幼儿园监控和堤坝水位监控。

　　第二类是可视电话和视频会议系统。通过可视电话，可以及时捕捉现场信息，也可以召开视频会议。V-Report是可视电话的一种，拍摄动态图像，可以捕捉现场画面并迅速发送到服务器，用于灾难现场、新闻采集现场和直播环境等；可视电话还可以用在幼儿园和家中，工作的同时还可以看到家人和孩子；移动视频会议系统不仅可以用于日常的会议，还可以用在灾难发生地的及时情况报告。

　　第三类FOMA图像系统，强调FOMA对图像传输的支持。有以下几种应用：发布领导者的图像留言通知；传输产品信息的动态图像，便于随时随地向顾客展示；随时随地下载视频指导手册，帮助新员工熟悉公司产品。

　　第四类应用是在灾难发生时用于现场情况的确认。由于日本处于地震活跃地带，经常会有地震灾难发生。一旦发生地震，在现场的工作人员可以用手机及时捕捉现场情况的图像，传送到企业内部。

　　位置信息类

　　位置信息类解决方案，是解决定位问题，确定员工或车辆等的地理位置，便于调度，包含以下3种业务。

　　第一种室内精确位置信息的移动解决方案。在现有公司内网上添加定位装置，实现精确定位。可以察看员工的当前状态(会议中、离开、外出)，采用相应的联系方式找到员工。在办公室内不仅可以定位员工，还可以预订会议室等公共空间，查看会议室的使用状态，掌握会议室的利用率。此方案还可用于医院医疗器械的管理、物流中的货物定位管理、博物馆或美术馆内的位置信息管理等。

　　第二种GPS定位方案。通过给手机添加GPS功能，定位外出的员工。同时控制中心安装地图软件，实现外出人员的快速调度。

　　第三种对车辆进行定位。在公交车上安装GPS系统。一方面乘客可以用手机查询公交的服务信息；另一方面，控制中心可以随时掌握公交车的运行状况，将信息发送给定制的乘客。

　　安全类

　　安全类方案旨在保证公司员工外出时与公司内部的通信安全。包括FirstPass、SSL-VPN解决方案保证传输安全。Web过滤用于SOHO和中小企业以及学校过滤不良信息，设置网页浏览的限制。使用手机钱包，保证打印时的安全，防止资料泄露。同时，手机钱包还可以包含员工ID卡，实现进入与离开的管理。当员工外出需要访问公司内网时，可以使用单独的指令实现登录，不需要输入ID和密码。

　　远程动态管理类

　　这一类方案是对设备进行远程监控。远程监控一般包含两个方面，监视远程设备的信息和发送简单指令控制远程设备。docomo提供的远程动态管理类方案包括两种。

　　第一种电能的远程监控，包含三种装置，可以实现对设备电能的远程监控。节电控制装置实现高峰过度用电的自动切断功能，用于全年的节电计划控制。小型电力检测装置用于工厂对各种机器设备的电量监视，办公楼的节电监控，仓库和冷藏库的温度、湿度等监控。小型电力无线监控装置将温度、湿度、机器故障状态通过电子邮件发送到手机或PC上，可以用于畜牧房、药品仓库的温度异常情况通报，燃料残渣量的检测、运输配送效率监控、顾客访问量监控等。

　　第二种仓库、停车场的远程监控，同样包含三种装置。DMA-T1不用安装中心控制系统即可实现监控，可以用于监控工厂的异常情况，并迅速采取措施。GENESREMOTE实现对温室、仓库、水槽的监控。CSDX提供各种机器设备的运行情况的监控和记录，并进行报告，可以用于管道出入口的管理、大楼公寓设备的监控管理和无人停车场的监控管理。

　　业务支持类

　　这一类解决方案旨在辅助人们的日常工作，帮助外出人员更快捷地通信、更方便地工作，可分为如下三类。

　　第一类利用手机进行现场报告。FOMA网络可以高速地传送图像，现场作业人员可以利用i-application(i-mode里的应用程序功能)将现场的图像发送到服务器，直接提交现场报告。HANDyTRUSt服务可以让手机自动生成格式化的时间和位置信息，嵌入图像上避免事后篡改。移动助手服务可以将家庭佣人的工作及时汇报给家人，方便家人在工作时候查看家中状况。

　　第二类使用手机进行客户关系的维护。用户可以登录mybox进行信息定制，企业可以将商品信息主动发送给用户。RaCupo服务用于散发优惠券、导购信息等。商品条形码(QR码)可以实现客户管理的一体化，将商品信息和会员信息进行匹配。此外，员工在面对客户的时候，可以通过手机查询库存状况，当场制作订单。员工还可以通过红外线方式，现场打印出收据等，实现上门服务。同时，利用Feilca技术，可以实现非现金交易，减轻了工作人员的负担。

　　第三类手机收发邮件、移动办公。手机业务支持系统的备份，可以用于作业现场的业务报告，销售人员浏览公司内部信息。Mstudio，员工可以随时随地通过手机接受企业的培训服务。Wing-Box，通过手机和条形码进行订购，用于商品订购的盘点，补充订货、销售额报告、盘点存货、出勤考察等。UBIOS-LT，用手机记录下时间和位置信息，用于对外出员工的出勤管理。企业可以通过群发邮件通知员工重要日程，员工外出时可以通过手机及时收发公司的邮件，阅读办公文件、客户信息等。

　　远程接入类

　　这一类方案的目的是解决外出员工与企业内部进行正常通信的问题，方便外出员工登录企业内网，实现随时随地办公。AGILIT手机客户端，使配备PIM应用程序的手机操作系统可以访问企业的桌面环境，使用excel、word等工具，集成了语音呼叫、数据传输等功能。用于外出人员访问公司内部信息。Smartphone系统结合了CitrixPresentationServer和业务应用程序，形成一个访问平台，外出员工利用手机在这一平台上使用服务器的各种功能，但数据不会存在于客户端，保证了安全性。pd@gent，对PDA进行应用程序管理和远程控制，PDA用户不需要访问控制中心一端就可接收电子邮件、更新应用程序。用于应用软件的有效升级，调查问卷的发送、收集和统计。Beat远程访问服务，外出时安全地访问企业局域网、浏览邮件和传真Exlook2007。手机邮件管理系统，用于需要及时快速做出决策的情况，如外出时候确认邮件和日程。

　　内部通信类

　　这一类方案让外出员工与企业内部通信时经过企业内部通信网络，节省话费，便于管理。核心是SIP系统，将内线电话、外线电话、即时消息、留言备忘、通信记录等统一起来，使外出员工可以利用手机完成与企业内部的通信。AP-5100VoIP/SR-53V是一种无线IP电话，将语音系统和IP网络进行统一管理，自动识别出最适合的通信环境。Aspire/AspireS是专为中小企业设计的企业电话系统。

　　信息共享类

　　这一类方案是实现群组成员间的协同办公。sMoblie服务使手机充分利用LotusNotes/Domino系统。员工外出时利用手机、PDA可以使用业务应用程序中的数据，如办公邮件、日程表、公告牌、库存信息以及订购信息。Workbox服务用于外出人员的日程管理，外出人员通过手机可以使用参考手册、地址簿、设施预定。Webbox服务用于外出人员的日程确认，在项目成员中共享电子文件。Alpha办公服务提供公告板、日程表、共享信息的服务，用于会议时间调整的通知以及在公司内外共享图像信息。PhoneConnect网关软件，可以从手机访问LotusNotes/Domino系统以及公司的数据库。Web群件系统可以共享信息，如通告、地址本、日程管理、会议室预定等信息。

　　其它

　　这里的方案包括灾难发生时的安全确认，国际漫游和国际长途服务以及卫星通信系统。同时，docomo还强调创新，不断挖掘新的客户需求，更好地满足顾客的要求。