供电企业营业场所视频监控系统

本文摘要：作者通过对电信运营商“全球眼”网络视频业务的深刻理解和认识，探讨了在供电企业应用此业务开展营业场所服务规范远程管理的创新思路，提出了建设模式，实现了以信息化推动专业管理迈上新台阶。

0．引言

随着电业企业对信息化认识的不断提高，应用信息化手段辅助精细化管理的需求也日益俱增。要对数十个营业场所达到善始善终的行业服务行为规范管理，仅仅依靠传统的管理方式是不可能尽快提高企业的专业管理素质。如何使各级管理人员随时随地掌握营业所现场情况，迅速查看、迅速决策，在提高工作效率的同时降低企业的管理成本是管理层面临到需及时思考和解决的问题。通过信息化手段提高管理水平，创新企业管理是现代企业的优选方案。本文提出的将电信营运商的“全球眼网络视频监控业务”应用到电力企业，可以在短期内建设“供电营业厅远程图像监控系统”，达到延伸管理者视觉的目的。

1．        现状分析

1．1供电企业

目前，电力惠民行动已广泛开展至农村，服务窗口的建设直达各供电所。由于服务窗口点多且地理位置分散，在监督管理工作中存在一些困惑的因素：要组织一次性全局检查，需要提前、协调安排时间、安排人员、安排交通、安排检查接待，管理成本较高；现场工作人员思想容易松懈，会出现应付检查的现象，达不到常规管理的效果；

大多数供电企业只具备到县级供电局的光通信资源，不具备至供电所的光通信资源，若通过企业自建“供电营业厅远程图像监控系统”，仅系统网络基础建设，不仅建设期长，且投入不菲，再加上建设系统主站、采集设备的投入，造成一次性投入资金压力大，投资经济效果不明显。

纵观各企业信息系统运维方面：其一，大多数企业自建系统 也是将它方系统在企业内安装，并不是独立研发系统，对核心技术无法掌握或无能力掌握，就是专门设置了运维人员，也无法保障系统正常运行，仍然需企业出资向系统提供商“求助”，使运维成本增高。其二，系统运行过程中，需每年计划检修资金，一旦资金短缺，造成系统的不完整应用，又会导致管理回到传统管理模式或者使管理出现“盲区”。

在面向广大客户服务中，营业厅的现场工作人员会遇到极个别无理取闹客户，有时发生身体接触行为，产生媒体曝光事件。由于没有当时的图像信息，在事后分析中的证据就不充分，不能用事实说话，无法维护企业自身影响，无法引以为戒，加强自律。

1．2电信营运商

目前，电信营运商开展增值业务中的“全球眼”网络视频监控业务契合了供电企业营业场所远程管理的需求，它拥有自主研发产权和专业维护队伍，具备与电话业务同等的快速处缺机制；开展的“户户通”工程使广大的农村乡镇所在地受益光纤通信，解决了专业管理监控平台100％覆盖供电所的网络数据通道；更主要的是该业务以租赁方式向社会公开开展，大大减轻了企业一次性投资的资本金、成本压力；无偿提供跟随IT技术发展的系统升级完善，确保了系统的先进性，解除了运维中和后续功能完善所需资金的后顾之忧。

此外，“全球眼”网络视频监控业务已在全国“平安城市”工程中广泛使用，国家公安部也给予了高度评价，说明全套系统的成熟度较高、技术先进。