一、方案背景及设计原则

　　电力“95598”客户服务系统的建设很大程度上满足了电力用户的基本需求。随着客户可以访问客服系统的渠道的增多，用户也不在满足于企业提供的单一的电话的服务渠道，要求提供如短信、WAP、PDA等一系列服务渠道，来满足不同的用户的多方位的需求。随着短信服务的不断发展，它的应用深入到了用户的各个层面，所以提供短信服务渠道给企业和用户进行交流，已经成为了众多企业信息化建设中不可忽略的一个重要环节。

　　建设一个通用的短信网站系统平台，提供与客服系统的专用接口，一方面完成用户基于短信的电费查询、电价查询、停电通知等一系列服务，也可以为企业用户提供工单的到达通知、会议的通知、提供短信的发送、相关数据的定制等一系列服务。

　　二、总体结构设计

　　我们针对电力短信服务系统平台的设计开发是以当前先进的B/S多层体系结构为基准，利用当今最先进的J2EE技术，并采用面向对象的设计思想和基于组件化和设计开发规范。一方面使系统具有良好的可用性和扩展性，另一方面也为将来企业的电子商务发展打下坚实的基础。J2EE架构有以下优势:

　　分布式环境——可以保证系统的稳定性，同时拥有较高的性能。

　　面向对象的模块化组件设计——可以提高开发速度，降低开发成本。

　　基于开放的标准——Java，XML，RMI，TCP/IP，JMS等协议、消息传递标准和中间件做为集成的方法。

　　三层结构体系——最适合Internet环境，可以使系统有很强的可扩展性和可管理性。

　　以应用服务器为中心——低成本，安全和高性能

　　可扩展——允许透明地扩展以适应企业应用爆炸式的增长

　　系统结构图如下：

　　

网关模块功能 ：网关系统支持多种网关协议（CNGP/CMPP/SGIP/SMGP）的接入，网关接入采用标准协议开发，有很强的健壮性和兼容性。 网关系统具备流量控制功能，可以控制发送到短信网关的流量。

　　平台模块功能 ：平台模块负责各个具体业务流程的解析，通过对其他模块的调用，完成业务流程。该模块和业务任务管理以及性能调度管理结合构成整个平台的核心。

　　流程编辑器模块功能：为了方便用户开发新的业务流程，增强其服务的竞争力，降低业务开发成本，提高业务开发效率。平台提供业务流程编辑模块这样的开发环境给用户进行二次开发。 该模块包括了一个可视化的业务专业开发环境，定义业务节目只要按系统的提示输入相应的参数就完成业务开发。无需编程经验，上手快。

　　跟踪调试模块功能：跟踪调试模块能够提供对平台承载的业务节目进行跟踪，调试功能。新的节目可以利用该功能进行调试。方便了新的业务调试。

　　业务管理模块功能：业务管理模块主要负责对短信流程的管理，加载新的流程，卸载旧的流程。流程的加载和卸载不影响当前的业务以及其他正在运行的业务。

　　日志管理模块功能：日志管理模块主要提供详细的系统日志管理功能。如：已成功发送到中国移动、中国联通短信息网关的日志，通过中国移动、中国联通短信息网关已成功发送到短信息中心的日志等。该日志在平台处理业务的时候产生，另外和平台的过滤模块结合，产生黑名单列表，可以对黑名单用户进行监控。

　　数据包通讯交换模块功能：系统提供基于TCP/IP、HTTP的通讯服务功能，能以规定的格式和外部系统进行数据交互。

　　三、“95598”短信中心系统功能

　　短信发送接口：提供发送短的通道或者接口，使得其他系统可以通过本接口发送短信（如会议通知、邮件到达通知、生产调度等），提高供电局的生产效率，为具体生产带来价值；

　　短信企业服务平台：提供电费查询、停电查询、工单到达通知、停电通知、重大消息通知、重大用户通知、企业与行业信息宣传等等功能。

　　增值运营：通过移动、联通进行SP服务，来获取经济效益，一方面提升了企业形象，增加了企业社会效益，同时也为客服中心向利润中心的转变，创造有利条件；

　　通过短信业务的开展，将为电力客户提供继呼叫中心“95598”之后又一个面向社会的服务窗口，通过实时、快捷的短信电力服务进一步提高供电局的社会形象，提升电力公司的品牌价值。