随着信息化的发展，税务行业使用的各类软件不变增多，税务行业使用的各类软件更新发布、问题解答等技术支持工作面临着越来越大的压力。利用呼叫中心技术，建设技术支持服务系统，可极大地提高税务机关税务工作的效率。用户可通过电话、传真、短信、邮件和Web等多种咨询方式到国家税务总局，服务人员通过呼叫中心业务系统及规范完整的知识库管理系统，就可以给用户一个权威性的解答，帮助他们更好地工作。 IT运维管理系统，可自动的为用户分配相关技术人员进行服务，还可以方便地接受用户的投诉、建议，并通过及时的反馈到相关部门进行处理。

　　我们为IT运维管理系统提供了整体的解决方案，

　　IT运维管理系统面向用户提供电话、传真、短信、邮件和Web等服务方式，并通过呼叫中心平台提交到业务支持系统来进行服务的响应。

　　支持用户通过网上的自助服务与在线问题解答解决相关问题。

　　系统提供信息发布、软件下载，面向不同用户群发布最新信息，及提供软件下载。

　　日常统计、质量检查、日常监控管理为管理者提供便捷的管理平台。

　　方案特点

　　1.服务方式多样化。

　　系统为用户提供电话、传真、短信、邮件和Web等多种服务方式，咨询问题。方便、简捷，提高工作效率。

　　2.问题解答规范统一

　　IT运维管理系统与知识库管理系统无缝链接，方便服务人员对问题进行统一而规范的答复。

　　3.多种提醒方式

　　问题处理或解决及时提醒相关人员，支持手机短信、系统提醒等提醒方式。

　　4.模板定制

　　系统采用模板定制的方式，可定制不同类型问题模板。方便、灵活、适应性广。

　　5.强大的监控管理

　　系统提供的监控管理，使管理人员能实时了解电话访问量、座席的工作情况、各类问题数量等信息，便于管理者的管理，提高服务质量。