阿拉善供电公司：创新流程管理 夯实服务基础
来源：中国能源新闻网 时间：2024-02-29 17:59
中国能源新闻网讯（杨瑞）为更好服务客户、提高现场服务效率、提升服务质感，2月27日，内蒙古电力集团阿拉善公司客户服务中心外勤班全面梳理业扩报装全流程管理、创新编制业扩联动守则，切实提升“获得电力”服务水平。
该班组在业扩受理环节持续创新，连续开展QC活动，实现了业扩工程全流程时限压缩、供电方案受理时限压缩两项QC成果转化应用，将业扩受理时限压缩20%以上；同时设专人全流程监管工作票，提醒各工作票时限节点，设置工程管理台账，逐项记录工程各环节信息，最大限度压环节、减时限、降成本，打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的用电营商环境。
该班组为更好的提升现场服务，加强现场管理，已编制《阿拉善供电公司客户受电工程中间检查作业指导书》，在作业指导书中明确了工作内容、现场安全注意事项以及规范检查卡，简单明了的告知客户以及检查人员内容清单，提高了客户工程中间检查的实效。
该班组努力提升服务水平、强化服务技能，以技术支撑为服务基础，以客户需求为主导，让服务举措又细又实，让客户办电又快又省又安心。
责任编辑：闫弘旭
