磴口供电公司“5分钟”快响机制解民忧

来源：中国电力新闻网 时间：2022-09-15 19:09

　　中国电力新闻网讯 通讯员 赵娜 报道 “供电所太让我意外了，我中午刚打电话说家里没电，20分钟后他们到家里就把电修好了，很满意很满意。”9月9日下午，旧地村村民田金元看着前来急修的供电所工作人员笑着夸赞。

　　“我是今天11点半打电话给95598说家里没电的，没想到电话打完5分钟，供电所的工作人员就打来了电话，确认姓名、地址，了解了家用电器，随后工作人员说20分钟就赶到家中，让我耐心等待。”让田金元又惊喜又意外的是，在约定的时间内，供电人员很快就赶到了他位于旧地四社的家中，并仔细检查了家中线路，原来是线路老化家中有短路的地方，十几分钟后，田金元家中的灯就亮了起来。

　　今年，磴口供电公司持续推动优化营商环境的决策部署，落实各项政策，将客户服务诉求前置，建立了“5分钟”快响机制（即三级快响人员接单至与客户取得联系时长不超过5分钟），12个客户服务小组56名抄表员为片区服务经理为降低客户需求密度，利用“网格化”服务借助智能电网和信息化手段，让服务窗口流动起来，从“营销单一部门提供服务”向“全员全流程提供服务”转变，做到客户反映问题能快速答复和解决，有效提高客户“被服务”获得感。

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