国网甘肃电力综合服务中心：细微之处见真章 用心服务显担当

来源：中国电力新闻网 时间：2022-08-26 17:24

细微之处见真章 用心服务显担当

——国网甘肃电力综合服务中心为民服务侧记

中国电力新闻网通讯员 王琦

　　后勤服务无小事，一枝一叶总关情。今年以来，国网甘肃电力综合服务中心在省公司党委的坚强领导下，始终秉持“以人为本”的服务理念，用“六心”凝聚向心力，以“六度”激活新动能，从职工看得见、摸得着的小事抓起、实事入手，用心关怀职工，用情服务职工，用功支撑本部，为公司本部及各园区安全稳定运行营造了和谐稳定的良好环境。

　　严守疫情防线，做好服务保障

　　新冠肺炎疫情对综合服务中心而言，是一场应急保障能力的考验。面对今年来多轮次疫情，该中心积极响应上级指示要求，始终把本部广大干部员工的生命安全和健康放在第一位，从严从紧抓好各项疫情防控工作，坚决守牢疫情防控底线，筑牢疫情防控屏障。

　　7月份，兰州市新一轮疫情暴发，综合服务中心第一时间提级启动疫情防控应急预案，实施本部及各园区驻点值守工作模式。该中心充分发挥共产党员突击队作用，织密疫情防控网格，加强重点人群、重点环节、重点区域管控，严格执行日报告制度，确保从源头上做到“底数清、情况明、管到位”。

　　尽小者大，慎微者著。从集中组织核酸检测、到食堂物资储备、再到重点区域消毒、设置电力调度中心值班人员专用电梯、专车接送······综合服务中心每一位驻守职工不敢有丝毫的懈怠，他们以高度警惕、高度负责的态度，尽最大努力将疫情防控各项工作做到最好。

　　既要战疫情，也要确保本部日常工作有序开展，坚决做到双落实双推进，以科学有效的应对措施全力打好这场硬战。为了解决本部值守人员的生活方面的后顾之忧，该中心协同公司后勤部紧急调拨行军床120套，组织本部共产党员服务队为职工发放凉席、夏凉被95套，洗漱包325套，洗脸盆300个，第一时间解决了员工值守期间生活方面的问题。另一方面，该中心主动减免驻点值守人员和物业保障人员食堂就餐费用，新增夜宵供应服务，延长超市夜间营业时间，全力确保值守人员日常生活需求。

　　“疫情防控固然重要，但是日常保障更是企业稳定和发展的基石，我们通过一系列行之有效的服务保障措施，确保了疫情期间本部大楼安全稳定运转。”该中心负责人刘育平说。

　　创新服务形式，提升“幸福指数”

　　“食堂近日新增了的菜品，看起来真心不错！”

　　“是啊，今天我得过去试吃下新上的小吃！”

　　······

　　在公司本部一号餐厅大家你一言我一语，细数着本部1号食堂改造以来发生的新变化。

　　今年以来，综合服务中心在深入开展我为群众办实事的过程中，始终把解决好员工最关心、最直接、最现实的问题作为聚民心、增活力、促发展的一项重要工作，想方设法为职工办实事、办好事。

　　如何保证员工就好餐，始终是综服中心的一个“民心”课题。

　　为做好这篇文章，该中心通过多次深入调研，广泛征求意见建议，并就提高服务质量、丰富菜品种类、优化就餐环境、实现职工满意度再提升等问题进行了深入探讨。

　　今年年初，公司本部1号餐厅改扩建被提上议事日程并迅速组织实施。升级改造后的职工1号餐厅集多个菜品体验区域于一体，不仅增加了砂锅、肉夹馍、酿皮、杏皮水等特色菜品，就餐效率得到显著提升，职工就餐体验更加舒适。

　　“食堂是服务本部职工的重要窗口，食堂做得好不好直接影响职工的就餐体验，所以我们必须认真听取职工意见和建议，切实把职工食堂办好。”该中心后勤保障中心负责人卜小伟如是说。

　　据了解，该中心还在原有工作基础上进一步健全服务保障监督评价体系，优化满意度调查内容，倾听员工心声，收集用餐职工的意见建议，不断改进完善餐饮服务质量。该中心还邀请检修公司、酒泉公司开展厨艺交流活动，举办“美食周”系列活动，根据时令季节变化及时调整及新增菜品，丰富品种花样，持续提升菜品质量，让广大干部职工吃上绿色健康营养新颖菜肴。采取这些措施目的只有一个，那就是让职工吃得营养、吃得健康、吃得舒心。

　　俯身为民办实事  全力化解“办证难”

　　“本以为遥遥无期，没想到咱们公司这次真能帮我们解决了，现在就等着拿房产证了。”近日，在公司百合家园产权证资料收集现场，该小区住户激动地说道。

　　住有所居、居有所安是职工获得感和幸福感的基本保证。由于历史原因，公司百合家园房产证长期无法办理，成为公司一项重大历史遗留问题。

　　近年来，综合服务中心借助兰州市推进解决房屋产权登记发证历史遗留问题这一有利契机，聚焦房产登记的“堵点”“痛点”，积极解决房屋不动产登记历史遗留问题，切实维护企业和职工合法权益。

　　房产证办理工作关系员工切身利益，关系公司职工队伍安全稳定。面对房屋产权办理历史遗留难题，综合服务中心切实扛起“第一责任”，先后组织召开会议多次研究推进，将产权证办理工作列入年度重点工作任务。

　　“我们为此专门成立了百合家园办证小组，上门收集整理相关资料，积极开展房产证办理工作，充分发挥党员服务队作用。”该中心员工张宇介绍说。

　　针对产权证办理出现的问题，综合服务中心强化组织领导，加强沟通协调，在办理二号高层房屋产权的经验基础上，建立了一套较为完善的处理工作机制，先后印发了百合家园户主告知书、政策宣传手册，上门收集住户基础资料、签订购房合同，确保广大职工诉求能够及时合规解决。目前，该中心已完成百合家园大证办理、质检、消防、人防验收，计划年内全部完成产权证发放工作。

　　后勤无小事，实事暖人心。国网甘肃电力综合服务中心将始终坚持把职工身边的“小事”处理好，确保件件有着落、事事有回音，让利民的事更利民，便民的事更便民，不断增强广大职工的获得感、幸福感、安全感，为企业高质量发展创造良好环境。

责任编辑：周小博　 投稿邮箱：网上投稿