国网甘肃营销事业部：精准培训帮扶短频快而见实效

来源：中国电力新闻网 时间：2021-08-31 15:38

　　中国电力新闻网讯 通讯员 周艳玲 李春莲 报道 “通过这样的精准督导和培训，我们对供电服务工作有了新的认识，为民服务的意识更牢固了，希望管理部门今后能多安排此类‘短频快而见实效’的精准培训。”平凉供电公司员工马小鹏说。

　　8月25日，国网甘肃省电力公司市场营销部组织公司营销工作督导第二组赴平凉供电公司进行“精准督导”工作，同时开展95598业务帮扶培训工作。

　　督导组进驻平凉供电公司后，首先召开营销业务督导进点会，同时应开展了95598业务帮扶培训，平凉供电公司市县营销管理人员、供电指挥中心全员参加业务培训。

　　培训从95598投诉、意见及12398业务回单规范、案例进行讲解，指导人员准确把握各类工单回单关键点，提升工单答复规范率，降低退单次数；通过实景案例分析，了解95598业务申诉范围、流程及申诉佐证材料收集。准确识别重要服务事项报备、最终答复的业务范围，及时、高效发起报备及最终答复，培养服务人员主动服务意识，降低服务风险，提高风险防范水平，全面提升供电服务人员的业务技能和综合素质。及时对基层员工日常工作中遇到的疑惑进行答疑，就提升95598业务回访满意率展开热烈的讨论。

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