国网甘肃电力深化网上国网会员体系建设

来源：中国电力新闻网 时间：2021-08-10 09:53

　　中国电力新闻网讯 据国网甘肃省电力公司市场营销事业部消息，截至7月30日，已有181万用户参与到“会员中心”任务中，国网甘肃省电力公司开展“会员中心”建设工作，主要是为了建立用户长期成长体系，运用一系列用户运营规则和工具方法的集合，促使用户产生依赖，延长用户在产品上的生命周期，提升给平台带来的价值。

　　为了进一步增进企业与客户之间的关系，从而最大化的增加客户的留存、活跃等指标，在完成网上国网会员体系一期建设工作后，国网甘肃省电力公司于7月底完成二期权益的搭建、上线工作。在体系建设过程中，甘肃公司制定了甘肃特色化任务中心，以甘肃热点功能为依托，选择完成交费、签到、户主认证、户号绑定，浏览电费账单、电量电费等简单易操作任务获得成长电力值。当前用户成长体系（会员中心）设定的任务划分为四个类型，分别为新手任务、成长任务、日常任务、每日任务。用户在会员中心完成相应任务获得电力值奖励，通过电力值的分值划分用户等级，每个等级可获得相应的权益，可在等级权益内查看。

　　几乎每天都登录“网上国网”签到并查询日用电的用户小唐，已在朋友圈晒出“活跃大咖”徽章，这也算是对这位“网上国网”宠粉的一份褒奖。甘肃公司推出成就徽章满足多层次需求，是建立在个人成长基础上，平台通过向电力客户发布成长徽章，丰富个人成长经历，成就徽章会给拥有者自豪感和满足感，吸引用户产生“想要他得到”的心理，目前上线的会长包括完成任务、用电等级、活跃情况等共计19个徽章。

　　在此次系统配置中“您有一份专属积分兑换入口” 成为一大亮点。会员中心二期权益在一期的基础上增加任务项，结合成就徽章、活动、积分任务等形式，丰富二期会员中心。将“会员中心”从“我的”页面前置至首页，通过增加点击入口提升活动曝光量。在“会员中心”中增加“积分中心”模块，客户获得的积分可通过会员中心直接进入积分商城兑换礼品，给客户提供了更加直观、便捷的兑换方式。同时“会员中心”支持首页配置，可根据甘肃省份需求支持活动特色宣传。

　　下一步，国网甘肃省电力公司将持续完善会员体系，重点围绕增加任务与外部权益开展会员体系建设工作，实现甘肃会员体系活动差异化、特色化。（高俊）

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