和林新区供电分局“网格化”管理搭起服务“连心桥”

来源： 时间：2021-07-27 10:56

　　中国电力新闻网讯 通讯员李东海 支春燕报道 “现在的供电服务真给力，这张网格经理宣传图实在是太好了，只要扫面上面的二维码，就能找到负责我们家的工作人员，以后在用电方面有什么问题，就可以一对一地帮助我解决问题了。”7月19日，内蒙古电力和林新区供电分局辖区的丹岱祥苑小区的王先生扫描所在小区的网格经理二维码后，高兴地对网格经理说。

　　为进一步优化电力营商环境，让广大电力客户放心、舒心、省心，和林新区供电分局持续推进网格化服务落地，将服务端口前移，主动将供电服务延伸融入到社区网格，根据区县、街道（乡镇）、社区（村）行政区域，划分一、二、三级网格，分别对应供电分局、营业站、片区经理和设备主人共同服务的若干公用配变台区。同时，该分局通过建立微信服务群，在社区、小区、村落张贴电力客户经理电话、微信，建立与政府、社区、村委会的协同配合，联合宣传供电网格化服务，使辖区每户居民和中小企业都有自己专门的电力“贴身管家”，提供电力信息查询、用电业务咨询办理、电力故障抢修、停电信息公告、安全用电宣传等服务。网格经理定期走访专属区客户，征求意见和建议，帮助解决用电难题，做到需求和服务在“网格内”解决。

　　此外，和林新区供电分局利用网格化服务，快速响应客户诉求，将95598、12345和业扩报装等业务工单直派第三级供电服务网格，实行网格经理“首问负责制”，直接响应客户诉求，各级网格之间的双向协调配合机制，上级网格人员研判工单内容，并对工单处理情况和工作质量进行跟踪管控、投诉预警，实现“事在格中办”，服务派单、服务实施、服务结果的闭环管理，全面提升供电服务响应速度和服务水平。（李东海 支春燕）

责任编辑：陈晨　 投稿邮箱：网上投稿