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包头供电局:“十三五”优化营商环境下的电力担当

来源:中国电力新闻网 时间:2021-01-12 13:49

  中国电力新闻网讯 通讯员 郭冠豪 报道     2015年,211.49亿;2018年,300亿,2020年,包头供电局售电量突破438.55亿千瓦时,实现历史性突破,在包供发展史上再立丰碑。

  “十三五”期间,包头供电局全面贯彻落实中央和自治区、集团公司关于优化营商环境的决策部署,积极推进“大营销、大服务、大市场”全方位服务体系建设,全面推行综合服务考评体系,全力优化营商环境,落地实施网格化服务,积极应对电力市场改革,夯实巩固营销基础,营销服务各项工作稳步推进。

  近年来,包头市注重招商引资,多个重大项目如雨后春笋般“拔地而起”,经济得到持续稳定发展。在项目落地的背后,该局多措并举挖掘电量潜力,紧盯政府招商引资及重点工程动态,主动跟进优势特色产业新增项目,提供“一对一”、“全过程”服务,及时解决项目建设过程中的用电难题,推动一批重大项目顺利启动送电。多(单)晶硅、新能源、金属深加工等产业成为新增项目主体,通威高纯晶硅有限公司、弘元新材料(包头)有限公司、晶澳太阳能科技有限公司、杉杉科技等公司先后进驻包头,新增用网负荷40万千瓦。电解铝作为包头市工业的主体产业,新增华云新材料、新恒丰两家企业,新增125万吨电解铝产能,新增用网负荷127万千瓦。

  积极应对电力市场改革,成立电力市场委员会,了解掌握园区用电需求和增量配电业务改革动态,深度参与包头铝业工业园区增量配电业务,努力巩固开拓市场。大力推行市场化多边交易,包头地区参与多边交易用户达230户,2020年截至12月份累计交易电量374.05亿千瓦时,累计为用户让利27.89亿元,助力全市工业经济转型升级绿色发展。

  从窗口受理到手机一键申请,从面对面到点对点,从区域到同城,报装模式越来越贴近“民心”。该局首家出台《业扩报装提质增速实施方案》,简化用电报装手续,坚持“一口对外、统一口径、快速响应”原则,全面推行“线上报装”“一证受理”、“同城异地受理”业务,深度推广应用“蒙电E家”手机APP等线上平台,一次性告知企业需提交的资料清单。深化“互联网+营销服务”。大力推广线上报装和线上缴费,截至目前,线上报装率达80%,线上缴费率达93.3%。

  客户服务已不满足于只在“营业厅”上做文章。持续深化“互联网+营销服务”,上线网格服务平台,大力推广线上报装和线上缴费,线上报装率达80%,线上缴费率达91.2%。全面入驻全市各政务服务大厅,实行办电信息公开透明,客户办电平均时限比内蒙古电力公司要求时限压缩39.6%。高压客户用电报装缩减为4个环节,低压客户用电报装缩减为2个环节。

  百姓创业不在成为遥不可及的梦想,电力已经成为包头商业发展的一大助力。率先推行“三零”服务,小微企业低压用电接入容量由100千伏安提升至160千伏安,推行接电工程双经理负责制,优化“三零”服务物资领用模式。截止目前,累计受理小微企业办电1647户,送电1596户,节约客户用电成本2176.8万元,平均接电时限缩短至9.2个工作日,客户回访满意率达99.40%。2018年至2019年,按照自治区发改委降低一般工商业电价政策要求,包供先后五次对所辖16.8万户一般工商业客户电价进行降价调整,截至目前,累计让利3.7亿元。

  “心与心”连接变得更加通畅,电话占线已经成为过去式。该局完成公司95598系统切改,实现由公司统一受理、回访的集中服务模式,电话接通率由原来30%提高至97.82%。

  自主研发网格服务平台正式上线,完成11个供电分局,覆盖154万户的1675个网格基础信息维护,全局百万客户投诉量同比降低36%,连年超额完成自治区国资委考核指标。

  成立党政一把手总负责的客户服务委员会,研究解决问题56项,逐步建立三级服务快响机制,构建24小时面向客户的综合服务体系。深入开展“蒙电杯”服务竞赛,积极做客包头市“行风热线”、“聚焦执行力”等栏目,深入开展营销服务领域突出问题专项治理。广泛通过渠道宣传电价政策,连续三年开展清理转供电环节加价工作,转供电主体用户全部签订告知书,配合价监局开展转供电用户现场检查,实地了解降价退费情况,入户宣传8万余户。

  一路风雨一路情,一路奉献一路歌。站在新起点,包头供电局将紧密围绕“十三五”收官和“十四五”开局目标任务,持续优化用电营商环境,提升优质服务水平,为包头地区发展做出新的更大的贡献。

责任编辑:周小博  投稿邮箱:网上投稿