国网什邡供电:电力服务跑出“5G速度”

来源：中国电力新闻网 时间：2020-11-06 17:00

国网什邡供电公司：电力服务跑出“5G速度”  供电所优化提升再发力

　　中国电力新闻网讯 通讯员 李谷洋 报道 “以前我们家里用电方面出了问题，打电话他们就很快来，而现在让我们没想到的是，电话都不用打，电力客户经理主动挨家挨户找用电问题，提供电力技术支持，服务堪比5G速度，总是快人一步”，什邡市复兴村葡萄种植大户周兴向笔者介绍道。这是国网什邡供电公司在全面实施供电所优化提升后，试点“党建+网格化客户经理”，加快建设以客户为中心的现代供电服务体系，实现电力服务全覆盖，服务送到家的一个缩影。

　　供电所优化发力  服务速度再提升

　　据了解，为了进一步优化营商环境，提升获得满意度，架起党联系群众的连心桥。全面提高服务质量，拓宽优质服务范围，在供电区域内不分时段，取消差异化服务，以“送技术、送服务、保安全、促和谐”为主题的网格化服务，确保客户安全可靠用电。自今年6月以来，该公司积极配合地方党委政府撤乡并镇工作，深入实施乡村振兴战略，巩固脱贫攻坚成效，强化供电所人财物资源优化配置，全面提升供电服务。推行一个乡镇政府只对应一个供电服务机构的工作原则，全面实现了供电所优化提升改革，让每个村都有网格化客户经理。

　　11月5日，马祖电力服务所的员工黄庆来到马祖镇妙音村8组电力客户李本太家中，主动帮其检查家用线路是否老化，排查家用电器是否有漏电，试跳家用保险器是否灵敏……每一处，每一户都做到排查谨慎细微，还耐心地向用户讲解安全用电常识和电力法律、法规，并对该客户提出的有关电力方面的疑问、咨询进行一一解答。

　　该公司对已经实施供电所优化提升改革的4个供电所，再次进行人力资源优化、并因地制宜，灵活调动人员，除村村有电力网格化客户经理外，每天还轮流派出8名“电管家”，与客户面对面交流，详细了解客户的用电现状及用电难题，征求客户意见和建议，对客户用电设备进行“义诊”，向客户发放安全用电宣传资料，进行安全用电知识宣讲，提升客户感知满意度，无论你是专变客户还是户表低压客户，都享受同品质的服务，真正做到用电性质有差异，服务却无差异。

　　优化营商环境  构建360度服务“朋友圈”

　　加快“互联网+”及电子渠道推广，实现各项业务“一站式”服务，让组织机构更加规范高效，更好的贴近客户，方便广大群众的生产生活，打造满足多元用能需求的统筹联动平台，构建360度为民服务的“朋友圈”,这是该公司持续优化营商环境推出的又一举措。

　　今年，该公司充分利用供电所优化改革，借助互联网，将电力服务融入到地方政府公共服务体系，以智慧无人营业厅的方式，对城区用电客户提供24小时不间断业务办理服务，并在什邡市政务服务中心设立电力服务窗口，二手房产交易中心设置网上国网APP和电表过户办理操作宣传展架，以“党员服务队队员+公司电力技术骨干”相结合的方式，组成一支高精尖的互联网专家团队，为全市数百家重点企业，小微企业，提供线下和云端办理业务的技术支持。针对部分用电客户的多样需求，电力专家团队还会主动上门提供用电服务，超前帮助客户规划未来发展用电需求，提出适合企业发展的用电方案，把主动服务变成超前服务，真正将优化营商环境的举措落实细化。于此同时，面对农村用电点多，涉及面广的问题，该公司综合考量，采取“乡镇供电所+服务站”和电力客户经理百分之百加入“村组朋友圈”服务双模式，针对不同年龄层次、服务需求，提供特色服务。

　　马井镇同心村5组胡召荣是该村组的蔬菜种植户，也是优化营商环境的受益人，他说：“以前我们在抽水用电灌溉蔬菜遇到问题，就是打电话，有时遇到用电高峰期，还需要等待，现在只需要在村组的电力微信群组随手拍一张，一句语音描述故障，村组的电力便民联络点的人员就来处理了，非常方便及时。”

　　除此之外，在日常没有用电故障报修外，公司还成立了党员服务流动小组，以“查”为重点，及时发现和消除各类隐患，达到“预防为主”的目的，对当地乡镇部门、学校、超市等重要客户的供电电源、自备应急电源、保安措施等进行逐项检查，同时做好检查情况记录，对检查出的问题分类整理，书面通知客户整改，并纳入客户消缺计划安排，限期整改、完善。另外，与客户建立“一对一”联络，为客户及时了解电力需求，用电业务办理，协助故障查找及事故处理等提供便捷，把打通客户服务“最后一公里”努力实现成为服务“0公里”。

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