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实施“到、查、改” 优化电力营商环境

来源: 时间:2020-10-26 16:08

国网鄄城县供电公司总经理、党委副书记 孙鹏

  电力是经济高质量发展的重要支撑,优化电力营商环境是服务经济社会发展的出发点和落脚点。山东菏泽鄄城供电公司坚定不移践行“人民电业为人民”企业宗旨,聚焦高效的办电服务、稳定的电力供应,针对营商环境存在的堵点、痛点、难点,再聚焦、再研究、再突破,实施“到、查、改”有力举措,紧扣“三压减一提升”目标,提高电力接入效率和服务透明度,着力打造一流的电力营商环境,全力争当美好生活服务者。

  以“三到”为基础,分别到政府机关、企业用户、低压居民用户三个层级开展供电营商环境优化调研;以“四查”为抓手,开展服务基础管理检查、业务办理流程和办理时限检查、服务质量检查、用电便利度和供电可靠性检查;突出做实“五改”,改业务办理流转模式,改服务监督工作制度,改供电可靠性提升举措,改人员技能培训方式,改投诉管控机制。通过“到、查、改”结合,梳理业务办理流程、服务时限、服务质量和服务透明度等方面的问题,分类施策、合力推进,确保营商环境更优化、“获得电力”再提升。

  突出改业务办理流转模式,办电省时更省心。探索10千伏及以下营配业务融合联动模式,打破营业和配电专业界限,通过优化调整管理职权,融合完善7个专业、118个工作流程,理顺营配业务“一链办理”链条,全面开展“三省”“三零”服务,优环节、缩时限、减材料,实现客户工程接电内转流程15分钟流转完成。实施供电窗口“一窗受理”,外联内通,“政务信息共享”全覆盖,行政审批“一链办理”,跑出服务“加速度”。

  突出改服务监督工作制度,服务透明更温馨。通过营业厅、“网上国网”APP、宣传画册、走访推广等线上线下渠道,公开电费电价、服务流程等信息,让客户用上“明白电”。实行线上办电“线上评价”和窗口办电“服务记录薄评价”双渠道评价模式,让客户成为服务质量的最佳监督员。持续开展“获得电力”服务水平监督,聚焦群众关心的热点难点,及时研究解决存在的问题。全面推广线上办电APP,推出“不见面办电”,16项业务实现“一次都不跑”,办电温馨又省心。

  突出改供电可靠性提升举措,供电安全更可靠。制定领导、副总师、部门负责人“三级包保”责任制,全面梳理并解决影响供电可靠性和供电质量的因素,促使跳闸数量同比下降60%,故障停电时户数同比减少2.8万时户,供电可靠率达到99.9639%。全面推广不停电作业,实行“网格化”主动抢修,今年以来累计开展不停电作业868次,其中四类复杂作业78次,不停电作业率完成92.79%。

  突出改人员技能培训方式,素质提升更有效。围绕有效提升基层工作人员业务能力水平,开展“三个一”活动,聚焦企业发展和员工需求开展一次自查提升、一次驻点帮扶、一次“点餐式”培训,确保一线服务人员素质提升。借助网络大学平台自主学习、实操训练等方式,每月开展两次营业厅人员、台区经理业务技能、优质服务调考,提升基层一线员工、台区经理学习能力和技能水平。

  突出改投诉管控机制,营商环境更优化。优化95598投诉管控模式,建立投诉管控激励机制。加强客户全诉求和投诉穿透溯源分析,深挖问题根源,做到“处理一件投诉,解决一类问题”。常态化开展“大走访”活动,严格履行供电服务建设管理监督责任,对供电服务建设、营商环境中失职失责、顶风违纪等问题,快查快办、顶格处理,严禁出现涉及以电谋私、“三指定”等违规问题,促进供电营商环境持续优化提升。

  优化营商环境人人都是参与者。鄄城供电公司将坚守办企为民初心,勇担供电服务使命,以最佳的精神状态、最高的工作标准,不断提升电力服务价值,当好经济社会发展的“先行官”,更好地为美好生活充电,更快地为美丽中国赋能。

责任编辑:周小博  投稿邮箱:网上投稿