芜湖县供电:“黑哥”奚炳南 一颗红心守基层

来源:中国电力新闻网 2020-10-26

  中国电力新闻网讯 通讯员 骆爱云 石林林 报道   因皮肤黝黑他被大家伙亲切地称为“黑哥”,身材魁梧,挂在脸上全年无休的微笑是他留给客户的标志;工作服、解放鞋、电工包,是他工作时的“标配”。风里来雨里去,奔走在辖区的乡间小路和田埂上,奉献基层20年,把自己最美好的青春和热血奉献给挚爱的电力事业,他就是国网安徽芜湖县供电公司陶辛中心供电所员工奚炳南。

  一通电话 用电的事情的交给我来解决

  有一年冬天的夜晚,寒风呼啸,天空飘着雨夹雪。晚上10点左右,一阵急促的电话铃声吵醒了正在睡梦中的奚炳南黑哥,我家里突然没电了,天气这么,这可咋办啊?四门村民董跃进在电话中焦急说道。接完电话,奚炳南二话不说,开始收拾工器具。因为地滑,车子骑不了,他就撑起伞,深一脚浅一脚地深夜11来到了老董家中。

  “这深更半夜的,又下着雨,你还特地赶过来了,太谢谢你了!”“看,你身上衣服都全打湿了,擦擦……董跃进一打开门看见奚炳南冒雨赶来,激动不已,连声致谢。为尽快解决问题,奚炳南来不及擦拭被雨雪打湿的衣服,迅速进入状态,开始排查故障。

  经过一番查找,发现董跃进在使用电取暖器烤火因功率过大导致表的出线过载被烧断,随即对出线进行了更换恢复供电奚炳南迅速收拾好工器具,消失在漆黑隆冬的雨夜中,回到值班已是凌晨1

  这是奚炳南日常工作的一个缩影。作为一名基层供电所员工奚炳南肩负着16台变压器及线路的运行维护、陶辛集镇区居民的供电服务,20年如一日,用实际行动书写了“你用电、我用心”的庄严承诺。他白天跑现场,晚上就到所里整理相关资料,辖区内客户没有一个不认识他。他所管辖区的客户都说,奚炳南是真诚为我们服务,不管在什么时候,只要一个电话、信息,他会立即赶过来为我们解决问题,为我们分忧解难,给我们带来光明和温暖。

  一颗红心 献给我热爱的陶辛乡亲

  “都是乡里乡亲,大家做好服务,用上电、用好电是我的分内事”这是奚炳南经常说的话,他这样说,也是这样做的。在他不断的努力和无私奉献下,他所管辖的台区逐渐变成了全所最好的,台区线损、电费回收、用电采集等指标样样优秀,所管辖区连续多年客户零投诉。

  “现在不用抄表了,不用上门催费了,各个系统让工作效率得到大大提高但深入台区的机会反而变少了”而奚炳南认为,要做好优质服务,平时则需要多到台区转转。一方面可以通过巡查线路,及时发现排除线路隐患,保障农网配网安全运行,减少线路跳闸和客户停电次数。另一方面,还可以跟用户多沟通交流,宣传安全用电知识,了解掌握客户的用电需求,及时排查用户家中用电隐患。这样长此以往自然而然地跟客户“混”熟了,他们就会把你当成朋友、亲人。当他们有事的时候,首先想到的就是给你打电话,而不是打其他电话。反过来说,如果客户给你打几次电话你都不接,爱搭不理,也不及时处理,你说客户有什么事情还会不会找你?会不会投诉你?几句朴实的话语,却道出了实现零投诉的“真经”。

  作为该公司陶辛所客户服务班副班长,奚炳南在平时的供电所综合管理中还肩负着派工任务,因为他自己业务过硬、态度真诚,同事们对他的工作调度都心服口服,所以在员工中间有较高的威信。当有不少同事来向他取“真经”,咨询管理上窍门时,奚炳南总是憨憨一笑,说自己没有什么“真经”,只是做了自己该做的事。他认为要做好优质服务就是要学会换位思考,把客户当成自己的朋友、亲人,设身处地为客户着想奚炳南在辖区内每个表箱上都贴有他的联系电话,只要用户一个电话,无论是风雨、寒夜,他总是及时赶到用户家中去处理,为客户排忧解难,因此,他总是能得到客户对他十分信赖。

  奚炳南是万千电力人中的普通一员,却又是最不普通的那一个。也正是有了无数个像奚炳南这样的电力人,守护了万家灯火,照亮了城市乡村,温暖了百姓心田,才让“人民电业为人民”的企业宗旨得以有效践行

责任编辑:周小博  投稿邮箱:网上投稿


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