国网冀北香河供电：大雪难挡鱼水情 心系客户送温暖

来源：中国能源新闻网 时间：2023-12-27 16:31

　　中国能源新闻网讯（李洪侠 王储)“请问是香河供电公司吗？我是段庄的，这大雪天我们家的线路好像出了点故障，邻居家都有电，您能来一趟帮我看看嘛？”12月23日14时58分国网冀北香河县供电公司接到来自段庄的客户报修电话。
　　大雪过后，气温骤降。近日，廊坊地区受较强冷空气影响，发布寒潮黄色预警和大风蓝色预警，出现了降雪、降温天气。此时室外温度跌至零下3度，大雪夹杂着大风、地面湿滑难行。但故障就是命令，抢修人员记录好客户具体报修地址后，立即携带抢修工器具冒雪前往故障地点。
　　“这大冷天，路不好走吧，快进屋先喝口水。”抢修人员刚到段庄主路，就看到报修客户正站在路边的雪地里张望，看到抢修车后急忙走近并说道。
　　抢修人员到达故障地点后，踩着没过脚面的积雪，深一脚浅一脚走到了客户家中。看着昏暗的屋子以及家中裹着被窝的老人，抢修人员不由心头一紧，顾不上客户端来的热水，立即开始工作。抢修人员分成室内外两组，以最高的效率帮助客户排查隐患。不一会，检查发现是因为气温急剧下降，用电负荷上升，客户处老旧的线路无法负荷而引发故障。确认故障点后，抢修人员拿出工器具开始抢修，拆除烧毁线路，更换新线路，按照分工有条不紊地进行工作。经过半小时的努力，线路更换完毕，供电恢复正常。

　　“电已经恢复了，我们再帮您家检查检查别的，免得下次再出问题不方便。”看着家中行动不便的老人和一直忙碌的客户，抢修人员心里有些不是滋味，于是主动开展了下一步工作。

　　为保障弱势群体的便捷用电，抢修人员拿出了常备的刀闸、开关、插座等用电材料，为客户家进行用电设备全面“诊断”，将老化的用电材料全部更换。保障了客户家中用电安全无虞。同时对客户进行安全用电、科学用电等知识宣传，强调用电安全常识，并发放便民服务卡，叮嘱客户再遇到难题，可以随时拨打联系电话，服务人员将随叫随到。
　　“真是太感谢你们了，我们家中就我和老父亲，用电方面真是多亏了你们，要不真得把我们冻够呛。”客户激动地对国网香河县供电公司抢修人员说道。在一阵寒暄过后，抢修人员婉拒了客户地挽留，向着下一个工作地点前去，缓缓地消失在了大雪之中。
　　雪中送温暖，共叙鱼水情。该公司将客户需求放在首位，积极投身基层，主动开展延伸服务，真正地践行了“人民电业为人民”的企业宗旨。下一步，该公司将持续关注天气变化情况，强化线路、设备巡视，有效应对近期风雪天气，全力保障电网安全稳定运行。同时将继续发扬服务精神，组织应急抢修队伍，全员随时待命，出现问题第一时间解决问题，保障客户的可靠用电。

　　责任编辑：高慧君

　　校对：吴苏灵