国网黑龙江省鹤岗南山区供电：源头监督提升群众用电满意度

来源：中国能源新闻网 时间：2023-12-12 16:25

　　中国能源新闻网讯（关晶）近日，国网黑龙江省鹤岗供电公司南山区供电公司推出多项客户用电服务监督举措，强化源头监督管控，刀刃向内自我加压，严肃惩治各类不规范服务行为，全面保证客户用电权益，
　　南山区供电公司组织开展供电服务领域突出问题专项整治监督，结合降投诉专项行动，针对95598工单、业务流程管控等重点工作任务进行监督检查，利用工单分析、客户回访两项监督手段，强化客户用电首问首访的“源头提醒”从客户群众反映意见、建议、诉求、投诉的角度；强化用电业务回访环节的“源头监督”着重关注各部门对工单的处理、回复情况、客户满意度调查情况；强化用电服务意见建议的“源头治理”通过学习优质服务典型案例、供电服务监管问责和整改，提高供电服务质量，提升客户对电力服务满意度、感受度。
　　南山区供电公司为提升公司窗口服务人员的服务意识和服务能力，对营业窗口人员的业务学习及优化营商环境政策措施知晓情况进行抽查，助推提升供电服务水平和客户“电力获得”满意度；不断提升快速响应客户需求能力，实施供电服务再提升、预约办电服务，监督现场诉求管理，强化执行一证受理、一次性告知、一站式服务，通过专业监督、提升整改等措施，不断提升供电服务水平。

　　责任编辑：杨娜

　　校对：江蓬新