国网漳县供电公司：提升服务水平 强化服务工单闭环管控

来源：中国能源新闻网 时间：2023-11-09 17:04

　　中国能源新闻网讯（赵纪鹏）“白女士，请问您之前反映的用电问题解决了吗，您对处理结果满意吗，还有没有其他诉求？”11月1日，国网甘肃漳县供电公司工作人员对当日处理的一件工单进行回访，详细询问了客户现场工作人员的服务态度、行为规范等服务细节。
　　“王师傅受理工单很及时，处理问题也很高效，多亏王师傅帮我查明原因，不然我的损失可就大了。”白女士说道。
　　当日上午，国网漳县供电公司工作人员接到漳县贵清园小区用户的业务申请工单。白女士反映因供电原因，造成电器设备损坏，申请对损坏电器进行现场核损，需尽快核实处理。工作人员接单分理后，忙告知武阳供电所值班人员。经核实，实际并未发生停电，故障为小区物业电缆故障。
　　该公司工作人员通过电话将核查结果告知白女士并及时向物业管理部门说明问题，小区物业已上门对小区各个用户损坏电器进行统计，后期统一进行修理或赔付，知悉该结果后，白女士对此表达了诚挚的谢意。
　　为切实提升辖区供电服务质效，该公司以客户工单管控为入口，采用“线上+线下”保电模式，做实主动运维和主动抢修，加强台区设备主人责任落实，加强线路设备巡视，及时发现并处理各种隐患，对存在问题及时管控整改，防止此类问题再度发生。
　　下一步，该公司将持续提升属地网格化服务水平，变“被动”服务为“主动”服务，强化服务工单闭环管控，第一时间解决客户诉求，有效压减95598工单量，持续做好回访满意度指标提升。

　　责任编辑：江蓬新

　　校对：许艳