黑河供电开展RPA场景应用 流程机器人助力基层工作效率提高

来源：中国能源新闻网 时间：2023-10-18 16:24

　　中国能源新闻网讯（赵育华）随着科技的迅速发展，大数据、人工智能、流程机器人等新技术已逐渐渗透到各个行业领域，为各行各业带来创新与变革。在供电行业，新技术的应用也正悄然改变着传统的工作模式，在提高员工工作效率方面起到重要作用。近期，国网黑龙江省黑河供电公司大力推广RPA技术在企业基层的应用，以国网公司推广的典型场景为基础，对多个应用场景进行本地适应性改造，进行推广使用。其中包括智能欠费复电预警好帮手、台区线损计量异常监控RPA机器人以及采集全智能补招应用、配网台区频繁停电预警单流程应用等多个场景。

　　以智能欠费复电预警好帮手为例，通过该RPA场景，自动登录营销费控微应用系统、自动查询欠费复电信息，对是否存在欠费复电失败用户进行判断，若存在欠费复电失败用户则对该用户自动下发系统二次复电指令，若无欠费复电失败用户，则发送正常运行短信给管理人员。同时自动获取系统中超1小时复电不成功的用电客户户号，并以短信形式发送给管理人员，管理人员现场核实后再次复电。该场景的应用解决了人工监测系统欠费复电及二次复电不及时这一问题，提高了复电效率，提升了客户对复电服务的体验感。

　　又如，根据计量采集管理相关要求，需保障公专变采集点位值采集完整率，提升用采终端数据质量，但遇到终端数据无法正常采集的问题时，供电所员工每日需安排专人长时间手动补招，存在用采终端数据无法采集、采集补招操作重复繁琐、人工召测低效耗时、补招成果难以统计等问题。运用RPA技术，定时登录用电信息采集系统，记录、下载采集失败的公专变信息，自动查询终端地址，根据终端地址编号判断表计新旧，自动执行对应的召测操作；为提高召测效率，减少召测过程程序等待时间，自动后台判断召测完成并执行下一个终端召测。整个召测步骤结束后，自动生成召测报告，辅助供电所员工对召测全过程闭环监控。

　　RPA等数字化新技术在基层供电局、供电所的深入的应用，标志着供电公司在提高工作效率，降低工作时间成本，优化服务方面取得了重大进步。未来，我们有理由相信，在数字化新技术的引领下，供电企业将会工作更高效，服务更优质。

　　责任编辑：江蓬新

　　校对：许艳