宣威供电局提升应急服务能力备战迎峰度冬

来源：中国电力新闻网 时间：2021-12-16 22:15

　　中国电力新闻网讯 通讯员 刘毅 李静春 报道  近日，南方电网云南曲靖宣威供电局根据上级工作要求，按照“早排查、早部署、严管控、严问责”的原则，对2021年今冬明春客户服务工作进行再动员、再部署、再落实，力争今冬明春客户投诉平稳下降。

　　根据国家气候中心对今年冬季气候趋势研判预测，宣威片区今冬冷空气活动频繁，可能发生阶段性低温雨雪冰冻天气的概率极大，加之人员返乡、节日旅游、疫情防控等多重因素影响，预计2021年今冬明春期间投诉集中可能较为集中。根据天气变化对电力供需形势影响的判断，宣威局提前应对，根据省公司及曲靖局的要求部署工作，全力做好今冬明春电力供应保障工作，确保供电区域内电力有序供应，最大程度减少因局部雨雪冰冻灾害造成大范围、长时间停电及负荷剧增造成频繁停电、低电压等引发的客户投诉。

　　根据部署，宣威局一是对短期内难以彻底治理的频繁停电、重过载、低电压问题，由营销、生产、基建等相关部门协同商定专项处置策略，通过倾斜项目投资、调集抢修资源、增派应急力量、开展差异化服务等手段进行应急处理。二是重点清理2021年因客户故障出门引发的投诉事件，及时下达隐患整改通知书并督促整改。三是进一步做实、做细、做优供电服务网格化工作，加大网格经理信息宣传公示，确保供电服务微信群覆盖重点区域、敏感客户。密切跟踪因取暖负荷突增、电价变化等因素导致的客户电量电费异常情况，制定服务策略，并大力引导客户绑定95598微信公众号，通过“用电日历”及时获取电力使用情况。四是做好停复电信息传递及客户侧告知工作。确保一旦发生停电，复电前每隔2小时一次将传递抢修进度信息、预计复电时间、现场抢修照片等至停电片区客户经理；客户经理收到停复电信息后10分钟内将相关信息发送至客户，并启动乡镇应急大喇叭同步进行告知，协调好社区、村委会、村小组负责人做好沟通宣传工作。

　　分管营销副局长邓冬说：全局上下要同心协力，全力打好今冬明春电力保障攻坚战，实现大电网安全稳定运行，避免拉闸限电，确保民生、公共服务及社会稳定的“三大目标”，确保宣威电网今冬明春电力供应平稳有序。

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