国网瓜州县供电主动服务保障客户冬季可靠用电

来源： 时间：2021-12-10 13:50

　　中国电力新闻网讯 通讯员 李佳艳 报道 入冬以来，随着气温逐渐下降，用电取暖成为群众度冬关心的大事。为确保用电客户冬季用上安全电、放心电、温暖电，12月6日，国网瓜州县供电公司以提升供电可靠性为主线，组织党员服务队主动走访服务辖区重要客户、高危客户，多措并举、多管齐下，从供电侧至客户端全方位做好今冬明春电力保供各项工作。
　　该公司加大线路设备隐患排查治理，依据供电服务指挥系统设备负面历史清单，做到故障频停线路主动巡视工单的精准派发。通过对工单执行、跟踪、督办的全过程管控，变“被动抢修”为“主动运维”，实现线路安全隐患早发现、早处理，提前整治配网冬季常见“发病点”，增强配网线路设备应对寒冬恶劣天气的能力，切实提升配网设备健康运行水平和供电可靠性。主动走访服务客户，开展95598历史工单数据多维度分析，梳理编制重点类客户清单，制定合理的走访服务计划，实行分级带队走访模式，及时掌握重点类客户冬季用电诉求，做好针对性用电服务，提升客户用电满意度，构建和谐的供用电环境。
　　同时，加强冬季值班抢险人员力量，做好本地抢修电话接听全记录，及时跟踪客户诉求办结进度，确保客户冬季用电诉求闭环处理。加快客户用电诉求响应速度，提升工单诉求办结质量，针对有投诉倾向的重点类业务工单，执行提级汇报处理制度，避免诉求升级为投诉舆情事件。
　　下一步，该公司将密切关注冬季气候变化和配网设备运行状态，严格落实各项迎峰度冬保电措施，扎实做好冬季客户用电优质服务，坚决守住“电网安全”和“民生用电”两条底线，确保用电客户度过一个温暖的冬天。

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