华北能源监管局相关负责同志调研指导天津12398供电服务投诉举报工作

来源：华北能源监管局 时间：2026-03-10 11:20

　　为全面贯彻党的二十届四中全会精神，落实国家能源局关于12398热线投诉举报办理工作要求，强化能源监管的“四个属性”，3月5日下午，华北能源监管局相关负责同志赴国网天津市电力公司调研指导12398供电服务投诉举报工作。

　　会议听取了国网天津市电力公司有关工作汇报，了解天津12398热线工单整体情况和群众反映较多的涉及民生用电问题，提出了具体工作要求：一是树立和践行正确政绩观。坚持以人民为中心的发展思想，下大力气解决电表更换不规范、欠费停电未通知、用电报装不合规等典型问题，抓好民生领域突出问题专项监管问题整改，加强基层供电单位人员服务能力培训，层层压实工作责任，切实做好“两会”期间供电服务保障工作。二是坚持实事求是，提升12398投诉举报处理质效。属于供电企业责任的，要主动对接、认真整改、举一反三、闭环管理；不属于供电企业责任的，要依法依规、有理有据、正面回应、争取理解。三是坚持同题共答，不断优化电力营商环境。落实电网公平开放各项要求，紧盯配电网建设、分布式光伏接网、电动汽车充电桩报装等重点领域，坚决防止利用自然垄断优势向上下游竞争性环节延伸。

　　国网天津市电力公司、天津业务办相关负责同志参加调研。

　　责任编辑:王奕博