华中能源监管局扎实做好雨雪冰冻天气12398热线投诉举报事项处置工作

来源：华中能源监管局 时间：2024-01-04 10:15

　　近期，中东部地区经历强寒潮天气，低温雨雪冰冻灾害风险升高，为做好能源保供“最后一公里”，华中能源监管局就做好雨雪冰冻天气12398能源监管热线（以下简称“12398热线”）投诉举报事项处置工作作出安排部署。

　　华中能源监管局强调，辖区各供电企业要切实提高政治站位，深入贯彻落实习近平总书记重要指示精神，深入践行以人民为中心的发展思想，积极配合做好迎峰度冬期间12398热线投诉举报事项处置工作，确保民生通道发挥实效；要认真梳理本地区近年来迎峰度冬期间办理的群众投诉事项，针对往年多发的停电抢修不及时、返乡人员负荷突增导致台变重过载等问题，提前进行摸排整改，及时查漏补缺，增配抢修力量，切实保障迎峰度冬期间人民群众可靠用电；要及时做好事故抢修、停电信息告知等工作，提高应对突发情况的应急处置能力；要提高相关事项处理效率和质量，确保所有个案都有交办、有解决、有反馈，快速响应群众诉求。

　　下一步，华中能源监管局将不断提升12398热线投诉举报办理质效，及时、公正、合理解决人民群众反映的问题，确保人民群众温暖过冬。

　　责任编辑：杨娜

　　校对：江蓬新