东北能源监管局对12398能源监管热线反映集中问题开展重点督办

来源：东北能源监管局 时间：2023-11-24 15:25

　　近日，东北能源监管局与国网黑龙江省电力有限公司（以下简称黑龙江省公司）就12398能源监管热线（以下简称12398热线）反映集中问题召开视频会议，并开展重点督办。东北能源监管局稽查处、黑龙江业务办，黑龙江省公司营销部、营销服务中心和国网哈尔滨供电公司（以下简称哈尔滨公司）有关负责同志和具体工作人员参加此次会议。

　　视频会议上，东北能源监管局稽查处相关同志对今年10月份以来黑龙江省公司12398热线工单相关数据以及处理情况进行了通报；黑龙江省公司营销部、营销服务中心与哈尔滨公司有关负责同志就有关问题作了详细分析，并汇报了下一步工作计划；黑龙江省公司营销部主要负责同志作了表态发言，表示将深挖问题根源，积极制定应对措施，严格按照工作要求抓好整改；东北能源监管局黑龙江业务办主要负责同志对接下来的相关工作提出具体要求。

　　东北能源监管局稽查处主要负责同志在视频会议中强调：一是要提高政治站位，积极履行社会责任，深入分析12398热线群众诉求较为集中问题产生原因，健全完善工作机制，从根本上解决问题。二是强化责任落实，加强工单审核，要注意反映问题是否真实存在，被投诉人是否为引发群众诉求的责任主体，确保事实清楚、责任明确。三是要将“获得电力”、频繁停电整治和12398热线投诉举报处理等工作有机结合起来，尤其要加强迎峰度冬期间电力保供工作，有效保障群众可靠满意用电。

　　视频会议结束后，东北能源监管局黑龙江业务办主要负责同志立即赴国网哈尔滨道里供电分公司开展相关现场督导工作。

　　下一步，东北能源监管局将以此次视频会议为契机，按照12398热线工作程序，对个别人民群众反映集中问题开展重点督办，并通过现场督办、监管约谈等方式督促供电企业落实整治责任、细化整治措施，对拒不整改或整改效果不佳的企业和责任人进行处理，确保监管工作取得实效，全力推动东北区域供电能力和服务水平提升。（夏研钧）

　　责任编辑：吴苏灵

　　校对：高慧君