华东能源监管局召开12398热线诉求处理会商会
来源：华东能源监管局 时间：2023-09-13 10:09
为进一步提升12398能源监管热线业务办理水平，确保用户诉求处理工作精准高效，近日，华东能源监管局与国网上海市电力公司相关部门召开专题会议，会商12398热线诉求处理工作。
会议通报了近期12398热线诉求工单处理情况，对典型案例进行了分析，并对难点问题开展了研讨。华东能源监管局要求各级供电企业进一步强化责任落实，规范开展用户诉求处理工作。对用户诉求反映的苗头性、倾向性问题，应当提前做好分析研判和处置。加强用户诉求反映的共性问题研究，针对性改善和提升服务工作。强化沟通协作和信息共享，提升诉求处理效率，形成工作合力，切实保障人民群众的合法权益，提升广大用户的满意率和获得感。
责任编辑：沈馨蕊
校对：于彤彤
