华北能源监管局通报2021年度12398投诉举报处理情况

来源：华北能源监管局 时间：2022-01-27 11:34

　　中国电力新闻网讯 2021年，华北能源监管局收到国家能源局12398能源监管热线中心派发工单共3418件，同比增加19%。其中，投诉903件，举报97件，咨询183件，其他2235件。从反映渠道看，12398电话3077件，12398邮件233件，12398互联网终端70件，留言38件。

　　2021年接收的3418件工单中，反映供电企业有关问题的1569件，同比增加3%；其中国网北京市电力公司187件，国网天津市电力公司237件，国网河北省电力有限公司334件，国网冀北电力有限公司357件，内蒙古电力（集团）有限责任公司449件，天津泰达电力有限公司5件。2021年共办结各类工单3519件，同比增加13%。办结的工单中，经调查，89件反映事项属实或部分属实。

　　反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。

　　按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定，华北能源监管局及时受理、处理投诉举报事项，对存在不规范行为的供电企业责令整改，进行监管约谈，维护群众合法权益；对存在供应能力不足、频繁停电、电能质量差等问题的，协调督促，加快问题解决速度，保障群众用电需求；对存在误解的，要求加强沟通，予以解释说明，促进供用电关系和谐。

责任编辑：于彤彤