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国网山东济宁供电构建“宜商三电”服务新模式

来源:《中国电力报》 ​ 时间:2022-08-24 16:31

  “我们把服务保障宁德时代新能源项目作为重要工作,主动克服济宁电网历史上最大规模新能源集中并网难题……”近日,在山东济宁市委市政府召开的全市重点项目现场观摩总结暨攻坚三季度决胜下半年动员大会上,国网济宁供电公司作为唯一一家作典型发言的中央省属驻济单位,受到市委市政府领导的肯定和称赞。

  今年以来,济宁供电立足“企业感受作为第一评价,群众满意作为第一标准”,构建用上电、用好电、不停电“宜商三电”服务新模式,深化政企协同联动机制,创新推出“承诺备案制”“物流式办电”“无证明办电”“客户诉求不出网格”等一系列服务举措。上半年,用电报装全流程办理效率同比提升6.3%,办电服务满意度100%。

  优化服务流程

  保障客户快速“用上电”

  “手机上点一点就能实现各环节的办理,还能对整个过程进行评价,真是便捷高效。仅用时7天我们的变压器就运转起来了。”7月20日,济宁华侨城大型文旅综合体项目负责人由衷称赞济宁供电的办电效率。

  为保障企业快速“用上电”,济宁供电深化政企协同联动机制,对低压和10千伏专变企业电力外线工程全部免除行政审批,在全省首创实行承诺备案制,极大压减了行政审批时间。该公司还通过畅通内部管理链条和业扩全流程管控链条,推行“物流式办电”,对办电进度进行“物流式”展示,让客户办电像网购一样实时跟踪办电进度。推出“无证明办电”模式,深化电子证照、电子印章、“企业码”等证照证明共享应用水平,将客户办电集中的7类17项用电业务全部纳入“无证明办电”范围。目前,该公司90%以上办电业务实现证照信息线上调用,应用数量居全省前三。

  精准对接需求

  保障客户持续“用好电”

  8月5日,济宁供电大客户经理张合栋前往山东兖矿轻合金有限公司开展星级客户调研走访,向客户提供碳资产盘查、能效诊断、需求响应、绿电交易、用能分析等多项增值服务。

  济宁供电实施差异化精致化服务,主动提供能效服务等“先于所需、高于所期”的增值服务。推行政企客户星级管理机制,量身打造“绿色通道”,为不同用能需求的客户针对性提供能效诊断、能源托管、免费预防性试验等“一条龙”服务套餐。常态开展“供电+能效”服务,为大中型企业提供电能替代、需求响应代理等增值服务,帮助客户优化用能结构、提升用能效率。今年以来,先后为227家三星级以上企业出具能效报告,提供电费电量、峰谷电量电费、力调电费、变电器损耗和负载分析服务,助力企业节约用能成本37.9万元。

  “用好电”重在提升客户用电体验。济宁供电打造“政企网格共建”模式,构建“市、县、所”三级网格化电力服务管理体系,全市共划分高、低压供电基础网格631个,在每个基础网格内组建“1+1+N”网格队伍,实行“大事一网联动,小事一格解决”工作机制,组织网格员常态化开展“四进送服务”走访活动,发布安全用电和节约用电常识、电价政策、故障或计划停电信息,并双向交流及时解答客户用电疑问,及时了解、响应客户诉求,跟踪解决客户问题,做到“用电诉求不出网格”。    

  提升服务能力

  保障客户“不停电”

  “今年你们变电站检修那么长时间,我们没接到过停电通知,也没感觉到停电,是不是又上了高科技?”8月6日,济宁北湖建设集团有限公司项目负责人于洲对前来走访的济宁供电太白湖新区供电中心服务人员疑惑地问。

  今年上半年,济宁供电220千伏北湖变电站全站检修更换三段母线10千伏小车开关,影响20条线路供电。为保障客户不停电,济宁供电太白湖新区供电中心提前谋划,借助全区域双电源、多联络优势,全量进行电源切换,保证了北湖变电站带载的36个专变客户和20个居民小区停电“零感知”。

  不停电是最好的服务。济宁供电通过提高电网运行控制能力、故障精准研判能力、故障恢复能力和应急处置能力,打造更加智能、更高弹性的配电网,以“全感知”电网保障“零感知”用电。作为引领区域的预安排零停电示范区,太白湖新区供电中心10千伏配电线路联络率和自动化配置率均达到100%,实现全业务不停电作业化率100%,年户均停电时间实现0.016小时,全国领先。

  今年以来,济宁供电开展各类配网不停电作业7830项,减少停电74.39万时户,不停电作业化率93.13%,用实际行动践行了“不停电就是最好的服务”理念。 (李军 周建全

  责任编辑:杜敏