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威海供电菜单式服务提升大客户满意度

来源: 中国电力新闻网作者: 刘中华 王桂秋 日期: 13.10.10 [发表评论]
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  中电新闻网讯 通讯员 刘中华 王桂秋 报道  “真是太感谢您们了,开泰新上生产线能按期投运多亏了咱供电公司这么快就给完成送电,供电公司的服务真是好的没得说。”10月8日节后一上班,开泰体育用品制造(威海)有限公司的负责人便拿着一面锦旗赶到国家电网威海供电公司进行道谢。原来,从用户提出7500千伏安高压业扩工程申请,到送电,前后仅用了11天的时间,为用户早日投产节约了宝贵的时间。

  威海供电公司按照“始于顾客需求、终于客户满意”的全面质量管理理念,采取多项措施持续提升业扩项目设计工作质量效率,得到了客户的广泛好评。针对大部分客户对电力专业不熟悉的情况,威海供电提出了“菜单式”服务:设计人员在拿到业扩答复单时,马上收集项目相关资料,并结合工程实际以及长远用电情况,为客户量身订做几种设计方案,让客户根据自身特点从中选择一种最理想的设计方案,大大缩短了设计时间,减少了设计后期图纸更改的次数。“这种点菜式的服务既方便,又节省时间。”客户如是说。为实现工程的质量目标,充分考虑大客户的期望与要求,威海供电公司还始终秉承“三不指定”原则,让客户根据自身需求选择设备档次和型号。根据项目特点,威海供电公司配备最优设计力量,结合工程的特点,积极应用先进的设计手段,开展技术创新,保证工程设计始终做到设计依据充分可靠、设计策划集思广益、方案优化追求卓越,通过节点控制,明确进度要求和职责分工,强化图纸校审闭环管理,缩短设计审查时限,实现对工程设计进度的实时监控,切实为高压业扩工程提供了强有力的保障。

责任编辑:黄颖   投稿邮箱:网上投稿

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