迎春花送暖——记华能兴安热电公司热力部收费女职工

来源：中国电力新闻网 时间：2020-12-01 13:24

　　“您好，发票请收好。”12月1日，内蒙古兴安盟乌兰浩特市初冬伊始，华能兴安热电公司热力收费大厅人头攒动，窗口女收费员正笑语盈盈，暖心接待排队等候缴费的每位热用户，文明优质服务之风宛如汩汩暖流悄然涌动。

　　兴安热电公司热力部下设6个热力服务所，现有收费员48人，其中女收费员21人。2019-2020供热期，热力部回收热费2.50亿元，热费回收率完成98.56%，提前29天完成北方公司考核指标。

　　每到供热期，皑皑白雪间，热力部收费女职工的身影宛若朵朵迎寒绽放的迎春花，靓丽了红城风景。她们用暖心服务和勤奋脚步，连续29年书写温暖内蒙古乌兰浩特市8万余热用户的“春天故事”。

　　攻坚“战场”服务忙

　　“风雨彩虹，铿锵玫瑰……”2020年10月20日下午1时40分，兴安热电公司丰泽热力服务所收费员张玉秀手机铃声响起。年近50岁的张玉秀是班里的老大姐，刚刚下户回来，正对着收费系统核对收缴明细。电话那端，用户提出自己的取暖收费面积和房本面积不符，希望尽快核实。

　　心里想着下午一上班再过去，可是电话里张玉秀的回答却是“马上就到”。

　　厂区门口，张玉秀和急匆匆赶来的铁西热力服务所收费员焦红玲擦肩而过。焦红玲的二宝三周岁半，这几天感冒正输液。今天中午，热用户刘阿姨打来紧急报修电话，她立刻赶回单位奔赴“战场”。

　　顾不上脱外套，焦红玲拨通了收费三组检修工钱士臣的电话：“钱哥，你现在在哪儿？上次去的蒙佳商居广场2单元刘阿姨家供水管热，回水管不热。”“行，我先去看下情况，你处理完漏点也过去吧。”

　　下午2时，还没到上班时间，各个热力服务所已然热闹起来。丰泽热力所里，收费员王金玉和徐颖正向所长郝刚汇报收费情况，郝军和其他检修人员处理完用户报修刚赶回来，急着将维修情况录入系统工单。

　　收费状元获嘉奖

　　2019年12月25日早8时05分，新区热力服务所收费员张辉推开办公室的门刚一探头，噼里啪啦的掌声立即响起。“截至12月24日，新区二组张辉收费任务完成784万元，热费回收率达99.54%，在24个供热管理服务组中排名第一。”收费员杨露萍拿着纸卷成的话筒，一本正经俨然播音员。

　　“当——当——当—当”，活泼的男收费员杨旭辉边用混厚的男中音模拟着入场进行曲，“一脸膜拜”地将办公桌上的一瓶干花献给张辉，服务所顿时热闹起来，喜悦如冬日暖阳晕染在每个人脸上。

　　2019-2020供热期仅两个月的光景，张辉就以高回收率位列热力部收费排名榜榜首，这已然是新区热力服务所共同的荣誉，大家都为她高兴。

　　工作中，带着不服输、敢啃硬的干劲，张辉和热力服务所里的男同志一起比拼干劲、争当收费状元，大家都夸她越来越“女汉子”了。

　　访民问暖零距离

　　“徐颖妹妹，你的低保证找到没有？”

　　“找到啦找到啦，正要给刘姐打电话。”

　　2019年12月10日，水泥厂住宅低保户徐颖笑容满面地举着小红本本蹒跚着给桥南热力服务所收费员刘敬华开门。巧的是，热力部收费员也有一位“徐颖”，也让徐颖更把收费员们当成一家人。

　　上个月，刘敬华到家里走访的时候，行动不便的徐颖得知，作为低保户，自己可以享受到每平方米1.8元的热费减免政策，不由伸出大拇指一个劲儿地为兴安热电的暖心服务点赞。

　　可是，开心之余徐颖却怎么也记不清低保证放到哪里了。期间，为了她能够享受到减免政策，刘敬华数次登门。

　　从小徐家出来，刘敬华赶紧往燃料2号住宅小区走。这个老旧小区二次管网老化，有几户楼层低的用户需要入户测温。

　　“笃——笃——”喘息未定，刘敬华礼貌地敲门。

　　“吱扭——”门开了，一个年轻女子出现在门口,一脸诧异：“咋又来了？”

　　“多个时间点测量用热温度，这样在热费减免核算的时候才更合理呀。”刘敬华的笑容里丝毫看不出刚刚爬楼梯时的疲态。

　　50岁的刘敬华再有几个月就要退休了。她暗自琢磨着，要站好自己的最后一班岗。她深知，每一笔及时催缴回收的取暖费，都源自于用户的认可和支持，只有把贴心服务做好，用户的心才更暖。

　　而丰泽热力服务所收费员徐颖更是在冰天雪地里把暖心服务送到了热用户的心坎儿上。2020年2月4日，立春这一天，乌兰浩特市再次迎来强降温降雪天气。晚上6时，徐颖惦念着热用户家中的用热温度，匆忙吃口饭就上路了。

　　车辙压过的路面像镜子一样滑，徐颖走得小心翼翼。面包似的棉工装，厚厚的平底棉靴，全副武装的口罩……爱美的她只有在夏季停热不忙时，才能穿上心仪的高跟鞋，显示自己作为女性窈窕的一面。

　　歇口气，徐颖摁响了金府家园1号楼陈玉芝大妈家的门铃。

　　“哎呀，大雪天儿的，好闺女还来啦。”陈大妈推开门就迎来了徐颖的笑脸。

　　“这不是惦念您家里热不热嘛。”爱笑的徐颖说起话来也甜丝丝的：“最近电业局计划内停电，循环泵重启容易有存气，您记得放放气。”摸着地热分水器，徐颖送上叮嘱。

　　2020-2021供热期到来，热力部收费姐妹们如傲霜斗雪的迎春花，坚守优质服务初心，以迎寒绽放的韧劲与勇敢，深情续写着乌兰浩特市供热辖区百姓的暖冬故事。金色阳光下，收费姐妹信心满满，她们憧憬着，迎着初冬的冷意，迎春花将逆风而开，每一个与热用户温暖相约的春天已然在路上……

　　（作者：陈玮  单位：华能兴安热电公司）

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